Términos y condiciones
Bento&co y el sitio web bentoandco.com son propiedad de la empresa BERTRAND CO. Todas las transacciones en el sitio web de Bento&co están sujetas a la ley japonesa. Cada pedido realizado por un cliente (es decir, usted) implica la aceptación explícita de las condiciones generales que se describen a continuación.
I. PRODUCTOS
Proporcionaremos productos siempre que estén en stock. La gama de productos que ofrecemos puede variar debido a limitaciones de nuestros proveedores, que fabrican las cajas bento y otros productos.
Si algún producto no está disponible y Bento&co no puede proporcionar productos alternativos de calidad y precio similar, la compra será reembolsada al cliente. Si el producto no está disponible temporalmente, informaremos al cliente sobre el retraso previsto por correo electrónico.
Las descripciones de los productos en japonés son proporcionadas por los fabricantes. Bento&co no es responsable del contenido de estas instrucciones japonesas. Proporcionamos instrucciones sencillas de uso y cuidado en inglés en las páginas de productos individuales cuando es posible. Si el producto entregado no coincide con la descripción de nuestra web, el cliente dispone de 48 horas (desde el momento de la aceptación) para informarnos de ello.
II. ORDEN
Al hacer clic en el botón "confirmar" al realizar un pedido, se compromete a aceptar íntegramente todas las condiciones de venta así como la totalidad de estas Condiciones Generales de Venta y sin reservas.
El proceso de pago consta de cinco (5) pasos: confirmación del carrito de compras, ingreso de la dirección de facturación (y/o dirección de envío), opciones de envío, pago y confirmación del pedido. Se brindará al cliente la posibilidad de cambiar o revisar cualquier detalle de su pedido antes de la confirmación final. Tan pronto como hayamos recibido su pedido, le enviaremos una confirmación del mismo.
III. PRECIO Y PAGO
Los precios se muestran y el pago se procesa en la moneda de su elección entre las siguientes: dólares estadounidenses, euros, dólares australianos, dólares canadienses, libras esterlinas, dólares de Singapur, dólares de Hong Kong, yuanes chinos, coronas danesas, rupias indonesias, patacas de Macao, Peso mexicano, dólar neozelandés, coronas noruegas, won surcoreano, corona sueca, franco suizo, nuevos dólares taiwaneses y dírham de los Emiratos Árabes Unidos. Los gastos de envío y manipulación (incluidos impuestos que dependen de los países) no están incluidos en el precio indicado. Los gastos de envío se indican claramente durante el proceso de pedido.
Ocasionalmente, a los clientes que viven en áreas que nuestros Mensajeros Express consideran áreas remotas se les puede solicitar que paguen un recargo adicional por área remota después de completar su pedido. De manera similar, a los clientes con pedidos que sean especialmente grandes se les puede pedir que paguen un recargo de envío adicional debido a los aumentos en las tarifas de envío de COVID después de completar su pedido. En este caso, los clientes tendrán la opción de continuar con el pedido o cancelarlo y recibir un reembolso por su pedido.
Todas las transacciones con tarjeta de crédito se procesan de forma segura mediante Shopify Payment o PayPal. No es necesario tener una cuenta PayPal para poder realizar un pago. Bento&co no guarda ningún registro de su tarjeta de crédito ni de otra información financiera. Todas las transacciones financieras están cifradas de forma segura y manejadas por PayPal o Shopify Payment.
Para los pagos realizados con Shopify Payments, es posible que estés sujeto a tarifas de transacciones internacionales ya que nuestra empresa está registrada en Japón.
La importación de un producto desde Japón puede estar sujeta a impuestos y tarifas de aduana en el país de entrega. Estos costes suplementarios son responsabilidad del cliente. Para obtener más información, consulte nuestra explicación completa de impuestos y tasas aduaneras o consulte el sitio oficial de aduanas de su país.
Los códigos de descuento proporcionados por Bento&co son válidos sólo si se pueden aplicar en la compra antes del pago.
IV. ENVÍO Y ENTREGA
1. Envío
Una vez que se procesa un pedido, la mayoría de los paquetes se envían dentro de dos (2) días hábiles (espere tiempo adicional para los pedidos realizados durante fines de semana y días festivos). Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío después de que su pedido salga de nuestro almacén, que incluye información como un número de seguimiento, en ese momento.
Todos los productos se envían desde Japón por correo aéreo o por un transportista privado de la siguiente lista (UPS, FedEx, DHL). Consulte la sección Envío y seguimiento para obtener una lista de países a los que enviamos, así como qué hacer si su país no está en la lista.
En general, ofrecemos las siguientes opciones de envío:
Economía (sin seguimiento, para paquetes pequeños): entrega estimada dentro de 10 a 30 días hábiles a muchas regiones
Registrado/Seguimiento: entrega estimada dentro de 9 a 20 días hábiles a muchas regiones
Express (con seguimiento): entrega estimada dentro de 2 a 5 días hábiles a muchas regiones
Tenga en cuenta que los "días hábiles" no incluyen fines de semana ni días festivos.
Debido a la evolución de las restricciones relacionadas con COVID-19, es posible que veas temporalmente métodos de envío limitados disponibles para algunas regiones.
2. Costo de envío
Los costos de envío varían según el peso del paquete y el método de envío que elija.
Para obtener una estimación de envío, simplemente agregue los artículos deseados a su carrito y haga clic en "Ver carrito". En "Subtotal", haga clic en "Calcular envío" e ingrese su país, estado y código postal de envío y se mostrarán sus opciones de costos de envío. Para pedidos de gran volumen y/o profesionales, las tarifas de envío reales pueden diferir de estas estimaciones.
También ofrecemos envío gratuito en pedidos de $180 USD o más a muchos países. Dirígete a nuestra sección Envío y seguimiento para obtener más detalles sobre ese descuento.
Respecto a cambios en su dirección de envío:
Si nota que necesita modificar su dirección de envío ANTES de que se envíe su pedido, simplemente envíenos un correo electrónico a contact@bentoandco.com con su número de pedido y la dirección de envío actualizada y podremos realizar la edición.
Si necesita modificar su dirección de envío DESPUÉS de que hayamos enviado su pedido, comuníquese con el transportista de envío responsable para realizar el cambio. TENGA EN CUENTA: Esta solicitud de cambio de dirección generará una tarifa ($15-$25+ dependiendo de la ubicación de la nueva dirección). Le facturaremos esta tarifa por cambio de dirección.
Envíos económicos o certificados (correo japonés): si no ha recibido su pedido dentro de los 30 días hábiles, consulte primero con su oficina de correos local. Comuníquese con nosotros solo después de 45 días hábiles, momento en el cual podremos presentar un reclamo por paquete perdido y enviarle un pedido de reemplazo.
Envíos exprés (FedEx, DHL, UPS y EMS): los clientes son responsables del seguimiento online de su pedido (el número de seguimiento se incluye en el correo de confirmación de envío). A veces, los transportistas no pueden entregar un paquete (por ejemplo, debido al tamaño del buzón). En este caso, es posible que los clientes tengan que ponerse en contacto directamente con los transportistas.
Bento&Co no será responsable de la devolución de paquetes que no hayan podido ser entregados. Podemos reenviar los paquetes devueltos, pero el costo de reenvío correrá a cargo del cliente.
Para obtener más información sobre tarifas de envío, impuestos y entrega, lea nuestra sección Envío y seguimiento.
V. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN
Si no está satisfecho con su pedido, tiene siete días después de recibirlo para devolver los artículos para un cambio, reembolso o crédito en la tienda. Toda consulta debe enviarse por correo electrónico a contact@bentoandco.com. Indique qué está devolviendo y por qué. Para que podamos procesar su devolución, incluya su nombre, dirección de correo electrónico y número de pedido junto con el nombre de los artículos que está devolviendo. Usted será responsable de los gastos de envío asociados con el envío de los artículos no deseados. Los gastos de envío no son elegibles para un reembolso.
En caso de que un producto sufra daños durante el envío, comuníquese con el servicio de atención al cliente en contact@bentoandco.com y envíe una foto detallada del daño con el número de pedido.
Los clientes pueden cancelar un pedido hasta que se envíe (contáctenos lo antes posible).
Intentamos asegurarnos de que toda la información del producto sea precisa y completa, y que las fotografías indiquen claramente la forma, el color y los detalles de cada artículo. Debido a que los pedidos se envían internacionalmente, no se pueden realizar cambios por productos pedidos incorrectamente debido a un error del cliente, ¡así que haga su pedido con cuidado!
Tenga en cuenta que en todos los casos el cliente es responsable de pagar los aranceles aduaneros y de proporcionar todos los documentos requeridos por la Aduana de su país. Si el cliente se niega a pagar estos impuestos, el paquete nos será devuelto. A continuación, le reembolsaremos el importe del pedido, después de haber descontado los gastos de envío a la tarifa real que nos haya cobrado el transportista, y los gastos de envío de la devolución del paquete. Tenga en cuenta que los envíos exprés no se pueden devolver ya que las tarifas de devolución son demasiado altas (normalmente superan el valor del pedido). En ese caso, el pedido será destruido y no será posible ningún reembolso.
VI. REEMBOLSO
Bento&Co reembolsará al cliente dentro de los dos días hábiles siguientes a haber recibido los artículos devueltos. El reembolso se procesará en la misma cuenta que se utilizó para la compra (o un código de cupón, según el deseo del cliente).
VII. DEBER APLICABLE
La empresa BERTRAND CO. está sujeta a la legislación japonesa. Dentro de esos límites, intentaremos satisfacer a nuestros clientes tanto como podamos. En caso de queja o dificultades, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Bento&Co para que le ayuden a encontrar una solución amistosa.
VIII. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los textos, comentarios, obras, ilustraciones e imágenes reproducidas en el sitio web www.bentoandco.com y en.bentoandco.com y bentoandco.jp están reservados para el título de regalías y el documento de título intelectual en todo el mundo. La reproducción, distribución, exhibición o transmisión del contenido de este sitio está estrictamente prohibida, salvo autorización específica de Bento&Co.