Bento&co y el sitio web bentoandco.com son propiedad de la empresa BERTRAND CO, ubicada en 117 Yaoya-Cho, Nakagyo-Ku, Kyoto-shi , 604-8072, Japón .

Todas las transacciones en el sitio web de Bento&co están sujetas a la legislación japonesa. Todo pedido realizado por un cliente (es decir, usted) implica la aceptación explícita de las condiciones generales que se describen a continuación.

I. PRODUCTOS

Suministraremos productos siempre que estén disponibles. La gama de productos que ofrecemos puede variar debido a limitaciones de los proveedores.

Las descripciones de los productos en japonés son proporcionadas por los fabricantes. Bento&co no se responsabiliza del contenido de estas instrucciones en japonés. Ofrecemos instrucciones sencillas de uso y cuidado en inglés en las páginas de cada producto.

Si un producto no está disponible temporalmente, le informaremos al cliente sobre el retraso previsto por correo electrónico. Si algún producto no está disponible y Bento&co no puede ofrecer productos alternativos de calidad y precio similares, se le reembolsará el importe de la compra.

Si el producto entregado no coincide con la descripción publicada en nuestra web, el cliente dispone de 48 horas (desde el momento de la aceptación) para informarnos de ello.

Los productos alimenticios no pueden devolverse ni reembolsarse, a menos que se entreguen después de su fecha de vencimiento.

II. ORDEN

Al hacer clic en el botón "confirmar" al realizar un pedido, usted se compromete a aceptar plenamente todos los términos de venta así como la totalidad de estas Condiciones Generales de Venta y sin reservas.

El proceso de pago consta de cinco (5) pasos:

- Confirmación del carrito de compras
- Introducción de dirección de facturación y envío
- Opciones de envío
- Pago
- Confirmación del pedido.

El cliente puede revisar y modificar cualquier detalle de su pedido antes de la confirmación final. En cuanto recibamos su pedido, le enviaremos una confirmación.

I II. PRECIO Y PAGO

Los precios se muestran y el pago se procesa en la moneda de su elección entre las siguientes: dólares estadounidenses, euros, dólares australianos, dólares canadienses, libras esterlinas, dólares de Singapur, dólares de Hong Kong, yuan chino, corona danesa, rupia indonesia, pataca de Macao, peso mexicano, dólar neozelandés, corona noruega, won surcoreano, corona sueca, franco suizo, nuevos dólares taiwaneses, dírham de los Emiratos Árabes Unidos.

Los precios mostrados no incluyen impuestos . Los gastos de envío y manipulación (incluidos los impuestos que varían según el país) no están incluidos en el precio indicado. Los gastos de envío se indican claramente durante el proceso de compra. Los pagos realizados con Shopify Payments podrían estar sujetos a comisiones por transacciones internacionales, ya que nuestra empresa está registrada en Japón.

Todas las transacciones con tarjeta de crédito se procesan de forma segura mediante Shopify Payment o PayPal. No es necesario tener una cuenta de PayPal para realizar un pago. Bento&co no guarda ningún registro de su tarjeta de crédito ni de ninguna otra información financiera. Todas las transacciones financieras están cifradas de forma segura y gestionadas por PayPal o Shopify Payment.

La importación de un producto desde Japón puede estar sujeta a impuestos y aranceles aduaneros en el país de entrega. Estos costos adicionales corren por cuenta del cliente. Para más información, consulte nuestra explicación completa sobre impuestos y aranceles aduaneros o consulte el sitio web oficial de su aduana nacional.

Los códigos de descuento proporcionados por Bento&co son válidos solo si se pueden aplicar en la compra antes del pago.

IV. ENVÍO Y ENTREGA

1. Envío

Una vez procesado un pedido, la mayoría de los paquetes se envían en un plazo de cuatro (4) días hábiles (por favor, considere un plazo adicional para pedidos realizados durante fines de semana y días festivos). Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío una vez que su pedido salga de nuestra oficina, que incluye información como el número de seguimiento.

Todos los productos se envían desde Japón por correo aéreo o mediante una empresa de transporte privada (FedEx, DHL). Si su país no aparece en la lista al introducir su dirección de facturación y envío, contáctenos por correo electrónico .

El cliente elige un método de envío durante el pago entre los siguientes:

- Envío Express (DHL o FedEx): entrega en 2 a 5 días hábiles.
- Correo aéreo registrado (Japan Post): entrega en 9 a 20 días hábiles (no garantizado).

Tenga en cuenta que los "días hábiles" no incluyen fines de semana ni días festivos.

2. Costo de envío

Los costos de envío varían según el país de destino, el peso del paquete y el método de envío elegido.

El cliente es responsable de elegir el método de envío. Para obtener un presupuesto, simplemente proceda al pago e introduzca su dirección de envío. Se mostrarán sus opciones de envío.

Los gastos de envío mostrados corresponden a compras realizadas en en.bentoandco.com. Para pedidos de gran volumen, pedidos profesionales y devoluciones, los gastos de envío reales pueden variar.

Recargo por envío: En ocasiones, a los clientes que residen en zonas consideradas remotas por nuestros servicios de mensajería exprés se les podría solicitar un recargo por zona remota después de completar su pedido. En este caso, se les ofrecerá la opción de continuar con el pedido o cancelarlo y recibir un reembolso.

Cambio de dirección de envío: si nota que necesita modificar su dirección de envío ANTES de que se envíe su pedido, simplemente envíenos un correo electrónico a contact@bentoandco.com con su número de pedido y dirección de envío actualizada y podremos realizar la edición.

Si necesita modificar su dirección de envío DESPUÉS de que hayamos enviado su pedido, comuníquese con la empresa de transporte responsable para realizar el cambio. (Tenga en cuenta que esta solicitud tendrá un costo adicional de $15 a $25, dependiendo de la nueva dirección).

3. Problemas de entrega

El cliente es responsable de rastrear su paquete utilizando la información de seguimiento proporcionada en su correo electrónico de confirmación de envío.

Envíos por correo aéreo certificado (Japan Post): Si no ha recibido su pedido en 30 días hábiles, consulte primero con su oficina de correos local. Solo podemos presentar una reclamación por paquete perdido. después de 45 días hábiles y le enviaremos un pedido de reemplazo.

Envíos exprés (FedEx o DHL): En ocasiones, los transportistas no pueden entregar un paquete (por ejemplo, debido al tamaño del buzón). En este caso, es posible que los clientes tengan que contactar directamente con los transportistas.

Bento&Co no será responsable de la devolución de paquetes que no hayan podido ser entregados si el cliente no se puso en contacto con el transportista a tiempo.

Podemos reenviar los paquetes devueltos, pero el costo del reenvío correrá a cargo del cliente. En ese caso, el costo de envío será el real y puede ser diferente al que se muestra al finalizar la compra.

4. Envíos a la UE y cálculo del IVA

Los clientes de la UE pueden disfrutar de sus pedidos con todos los impuestos y aranceles pagados en el momento del pago.

Precios con todo incluido: Para pedidos inferiores a 150 € (después de descuentos, sin incluir gastos de envío ni impuestos), el IVA y los aranceles aduaneros están incluidos al finalizar la compra. Sin cargos adicionales por envío.

Entrega más rápida: los pedidos inferiores a 150 € se benefician de un despacho de aduana más rápido, lo que se traduce en tiempos de entrega más rápidos.

Gastos de envío: Los gastos de envío se calculan por separado y no están incluidos en el límite de 150 €. Consulta los gastos de envío al finalizar la compra.

Gastos de aduana: Si por algún motivo las aduanas locales cobran algún cargo al momento de la entrega, no pague la factura. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en contact@bentoandco.com .

V. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN

Si no está satisfecho con su pedido, tiene 7 (siete) días a partir de la fecha de recepción para devolverlo y solicitar un cambio, un reembolso o un crédito en la tienda. Todas las consultas deben enviarse por correo electrónico a contact@bentoandco.com . Indique qué desea devolver y el motivo. Para que podamos procesar su devolución, incluya su nombre, correo electrónico y número de pedido, junto con el nombre de los artículos que desea devolver. Usted será responsable de los gastos de envío asociados con la devolución de los artículos no deseados. Los gastos de envío no son reembolsables.

En caso de que un producto se dañe durante el envío, comuníquese con el servicio de atención al cliente a contact@bentoandco.com y envíe una foto detallada del daño con el número de pedido.

Los clientes pueden cancelar un pedido y obtener un reembolso completo hasta que se envíe (comuníquese con nosotros lo antes posible).

Nos esforzamos por garantizar que toda la información del producto sea precisa y completa, y que las fotografías indiquen claramente la forma, el color y los detalles de cada artículo. Dado que los pedidos se envían a nivel internacional, los gastos de envío... Los productos pedidos incorrectamente por error del cliente no admiten reembolsos por cambios y los gastos de envío corren a cargo del cliente. Por favor, haga su pedido con cuidado.

El cliente es responsable de pagar las tasas aduaneras y de proporcionar todos los documentos requeridos por las aduanas de su país. Si el cliente se niega a pagar estos impuestos, o si el plazo de retención de su paquete ha transcurrido y nos lo devuelven , solo se reembolsará el valor de la mercancía. Los gastos de envío no se reembolsan.

Si rechaza su envío o si todos los intentos de entrega del transportista fallan , no será elegible para un reembolso ya que el paquete deberá ser destruido.

VI. REEMBOLSO

Bento&Co reembolsará al cliente en un plazo de dos días hábiles tras la recepción de los artículos devueltos. El reembolso se procesará en la misma cuenta utilizada para la compra (o mediante un código de cupón, según lo prefiera el cliente).

VII. DEBER APLICABLE

La empresa BERTRAND CO. está sujeta a la legislación japonesa. Dentro de estos límites, nos esforzaremos por satisfacer a nuestros clientes en la medida de lo posible. En caso de queja o dificultad, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente de Bento&Co para obtener ayuda y encontrar una solución amistosa.

VIII. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los textos, comentarios, obras, ilustraciones e imágenes reproducidos en los sitios web www.bentoandco.com, en.bentoandco.com y bentoandco.jp son propiedad de Bento&co. Queda estrictamente prohibida la reproducción, total o parcial, distribución, exhibición o transmisión del contenido de este sitio, salvo autorización expresa de Bento&Co.