Geschäftsbedingungen
Bento&co und die Website „bentoandco.com“ sind Eigentum der Firma BERTRAND CO. Alle Transaktionen auf der Website von Bento&co unterliegen japanischem Recht. Jede von einem Kunden (d. h. Ihnen) aufgegebene Bestellung setzt die ausdrückliche Annahme der nachstehend beschriebenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen voraus.
I. PRODUKTE
Wir liefern Produkte, solange sie vorrätig sind. Das von uns angebotene Produktsortiment kann sich aufgrund von Einschränkungen seitens unserer Lieferanten, die die Bento-Boxen und andere Produkte herstellen, ändern.
Wenn ein Produkt nicht verfügbar ist und Bento&co nicht in der Lage ist, alternative Produkte mit ähnlicher Qualität und ähnlichem Preis anzubieten, wird dem Kunden der Kaufpreis zurückerstattet. Sollte das Produkt vorübergehend nicht verfügbar sein, informieren wir den Kunden per E-Mail über die voraussichtliche Verzögerung.
Produktbeschreibungen auf Japanisch werden von den Herstellern bereitgestellt. Bento&co übernimmt keine Verantwortung für den Inhalt dieser japanischen Anleitung. Wenn möglich, stellen wir auf den einzelnen Produktseiten einfache Gebrauchs- und Pflegehinweise in englischer Sprache zur Verfügung. Wenn das gelieferte Produkt nicht mit der Beschreibung auf unserer Website übereinstimmt, hat der Kunde 48 Stunden (ab dem Zeitpunkt der Annahme) Zeit, uns darüber zu informieren.
II. BEFEHL
Wenn Sie bei der Bestellung auf die Schaltfläche „Bestätigen“ klicken, verpflichten Sie sich, alle Verkaufsbedingungen sowie die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen vollständig und vorbehaltlos zu akzeptieren.
Der Bestellvorgang besteht aus fünf (5) Schritten: Warenkorbbestätigung, Eingabe der Rechnungsadresse (und/oder Lieferadresse), Versandoptionen, Zahlung und Bestellbestätigung. Dem Kunden wird vor der endgültigen Bestätigung die Möglichkeit gegeben, alle Einzelheiten seiner Bestellung zu ändern oder zu überprüfen. Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen eine Bestellbestätigung.
III. PREIS UND ZAHLUNG
Die Preise werden angezeigt und die Zahlung erfolgt in der Währung Ihrer Wahl aus den folgenden: US-Dollar, Euro, Australische Dollar, Kanadische Dollar, Britische Pfund, Singapur-Dollar, Hongkong-Dollar, Chinesischer Yuan, Dänische Kronen, Indonesische Rupiah, Macau-Pataca, Mexikanischer Peso, Neuseeländischer Dollar, Norwegische Kronen, Südkoreanischer Won, Schwedische Krone, Schweizer Franken, Neuer Taiwan-Dollar, VAE-Dirham. Versand- und Bearbeitungsgebühren (einschließlich Steuern, die von den Ländern abhängen) sind nicht im angegebenen Preis enthalten. Die Versandkosten werden im Bestellvorgang deutlich angegeben.
Gelegentlich werden Kunden, die in Gebieten leben, die von unseren Expresskurieren als abgelegene Gebiete eingestuft werden, nach Abschluss ihrer Bestellung aufgefordert, einen zusätzlichen Zuschlag für abgelegene Gebiete zu zahlen. Ebenso kann es sein, dass Kunden mit besonders großen Bestellungen nach Abschluss ihrer Bestellung aufgefordert werden, einen zusätzlichen Versandzuschlag zu zahlen, da sich die Versandkosten aufgrund von COVID-19 erhöhen. In diesem Fall haben Kunden die Möglichkeit, mit der Bestellung fortzufahren oder sie zu stornieren und eine Rückerstattung für ihre Bestellung zu erhalten.
Alle Kreditkartentransaktionen werden sicher über Shopify Payment oder PayPal abgewickelt. Für die Zahlung ist es nicht erforderlich, über ein PayPal-Konto zu verfügen. Bento&co speichert keine Aufzeichnungen über Ihre Kreditkarte oder andere Finanzinformationen. Alle Finanztransaktionen werden sicher verschlüsselt und über PayPal oder Shopify Payment abgewickelt.
Bei Zahlungen mit Shopify Payments fallen möglicherweise internationale Transaktionsgebühren an, da unser Unternehmen in Japan registriert ist.
Bei der Einfuhr eines Produkts aus Japan können im Lieferland Steuern und Zollgebühren anfallen. Diese Zusatzkosten gehen zu Lasten des Kunden. Weitere Informationen finden Sie in unserer ausführlichen Erklärung zu Steuern und Zollgebühren oder auf der Website Ihrer nationalen Zollbehörde.
Von Bento&co bereitgestellte Rabattcodes sind nur gültig, wenn sie beim Kauf vor der Zahlung angewendet werden können.
IV. VERSAND UND LIEFERUNG
1. Versand
Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, werden die meisten Pakete innerhalb von zwei (2) Werktagen versandt (bitte planen Sie zusätzliche Zeit für Bestellungen ein, die über Wochenenden und Feiertage aufgegeben werden). Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail, die zu diesem Zeitpunkt Informationen wie eine Sendungsverfolgungsnummer enthält.
Alle Produkte werden aus Japan per Luftpost oder einem privaten Spediteur in der folgenden Liste (UPS, FedEx, DHL) versandt. Im Abschnitt „Versand und Sendungsverfolgung“ finden Sie eine Liste der Länder, in die wir versenden. Dort erfahren Sie auch, was zu tun ist, wenn Ihr Land nicht auf der Liste steht.
Generell bieten wir folgende Versandoptionen an:
Economy (ohne Sendungsverfolgung, für kleine Pakete): voraussichtliche Lieferung innerhalb von 10 bis 30 Werktagen in viele Regionen
Eingeschrieben/mit Sendungsverfolgung: voraussichtliche Lieferung innerhalb von 9 bis 20 Werktagen in viele Regionen
Express (mit Sendungsverfolgung): voraussichtliche Lieferung innerhalb von 2 bis 5 Werktagen in viele Regionen
Bitte beachten Sie, dass „Werktage“ weder Wochenenden noch Feiertage umfassen.
Aufgrund der sich weiterentwickelnden Einschränkungen im Zusammenhang mit COVID-19 sind für einige Regionen möglicherweise vorübergehend eingeschränkte Versandmethoden verfügbar.
2. Versandkosten
Die Versandkosten variieren je nach Gewicht des Pakets und der von Ihnen gewählten Versandart.
Um einen Kostenvoranschlag für den Versand zu erhalten, legen Sie einfach die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb und klicken Sie auf „Warenkorb anzeigen“. Klicken Sie unter „Zwischensumme“ auf „Versand berechnen“ und geben Sie Ihr Versandland, Ihr Bundesland und Ihre Postleitzahl ein. Ihre Versandkostenoptionen werden angezeigt. Bei großvolumigen und/oder professionellen Bestellungen können die tatsächlichen Versandkosten von diesen Schätzungen abweichen.
Ab einem Bestellwert von 180 USD bieten wir in viele Länder auch kostenlosen Versand an. Weitere Informationen zu diesem Rabatt finden Sie in unserem Abschnitt „Versand und Sendungsverfolgung“.
Bezüglich Änderungen Ihrer Lieferadresse:
Wenn Sie bemerken, dass Sie Ihre Lieferadresse ändern müssen, BEVOR Ihre Bestellung versandt wurde, senden Sie uns einfach eine E-Mail an contact@bentoandco.com mit Ihrer Bestellnummer und der aktualisierten Lieferadresse und wir können die Änderung vornehmen.
Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern müssen, NACHDEM wir Ihre Bestellung versandt haben, wenden Sie sich bitte an den zuständigen Spediteur, um die Änderung vorzunehmen. BITTE BEACHTEN: Für diesen Adressänderungsantrag fallen Gebühren an (15–25 $ und mehr, abhängig vom Standort der neuen Adresse). Diese Gebühr für die Adressänderung stellen wir Ihnen in Rechnung.
Economy- oder Einschreiben-Sendungen (japanische Post): Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Werktagen erhalten haben, wenden Sie sich zunächst an Ihr örtliches Postamt. Bitte kontaktieren Sie uns erst nach 45 Werktagen. Zu diesem Zeitpunkt können wir eine Reklamation wegen fehlender Pakete einreichen und Ihnen eine Ersatzbestellung zusenden.
Expresssendungen (FedEx, DHL, UPS und EMS): Kunden sind für die Online-Sendungsverfolgung ihrer Bestellung verantwortlich (die Sendungsverfolgungsnummer ist in der Versandbestätigungsmail enthalten). Manchmal können Spediteure ein Paket nicht zustellen (z. B. aufgrund der Größe des Briefkastens). In diesem Fall müssen sich Kunden möglicherweise direkt an die Spediteure wenden.
Bento&Co übernimmt keine Verantwortung für die Rücksendung von Paketen, die nicht zugestellt werden konnten. Wir können zurückgegebene Pakete erneut versenden, die Kosten für die Rücksendung gehen jedoch zu Lasten des Kunden.
Weitere Informationen zu Versandkosten, Steuern und Lieferung finden Sie in unserem Abschnitt „Versand und Sendungsverfolgung“.
V. RÜCKGABE- UND STORNIERUNGSBEDINGUNGEN
Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, haben Sie sieben Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, die Artikel gegen einen Umtausch, eine Rückerstattung oder eine Gutschrift zurückzugeben. Jede Anfrage muss per E-Mail an contact@bentoandco.com gesendet werden. Bitte geben Sie an, was Sie zurücksenden und warum. Damit wir Ihre Rücksendung bearbeiten können, geben Sie bitte Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer sowie den Namen der Artikel an, die Sie zurücksenden. Sie sind für die Versandkosten verantwortlich, die mit der Rücksendung der unerwünschten Artikel an uns verbunden sind. Versandkosten können nicht erstattet werden.
Sollte ein Produkt während des Versands beschädigt werden, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter contact@bentoandco.com und senden Sie ein detailliertes Foto des Schadens mit der Bestellnummer.
Kunden können eine Bestellung bis zum Versand stornieren (bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich).
Wir versuchen sicherzustellen, dass alle Produktinformationen korrekt und vollständig sind und dass die Fotos die Form, Farbe und Details jedes Artikels deutlich zeigen. Da Bestellungen international verschickt werden, ist ein Umtausch von Produkten, die aufgrund eines Kundenfehlers falsch bestellt wurden, nicht möglich. Bitte bestellen Sie daher sorgfältig!
Bitte beachten Sie, dass in jedem Fall der Kunde für die Zahlung der Zollgebühren und die Bereitstellung aller vom Zoll in Ihrem Land geforderten Dokumente verantwortlich ist. Verweigert der Kunde die Zahlung dieser Steuern, geht das Paket an uns zurück. Wir erstatten Ihnen dann den Bestellbetrag, nachdem wir die Versandkosten zum tatsächlichen Satz, die uns vom Spediteur in Rechnung gestellt wurden, sowie die Versandkosten für die Rücksendung des Pakets an uns abgezogen haben. Bitte beachten Sie, dass Expresssendungen nicht an uns zurückgeschickt werden können, da die Rücksendegebühren zu hoch sind (in der Regel über dem Bestellwert). In diesem Fall wird die Bestellung vernichtet und eine Rückerstattung ist nicht möglich.
VI. ERSTATTUNG
Bento&Co erstattet dem Kunden innerhalb von zwei Werktagen nach Erhalt der zurückgegebenen Artikel den Betrag. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Konto, das für den Kauf verwendet wurde (oder einen Gutscheincode, je nach Wunsch des Kunden).
VII. ANWENDBARE PFLICHT
Das Unternehmen BERTRAND CO. unterliegt japanischem Recht. Innerhalb dieser Grenzen werden wir versuchen, unsere Kunden so zufrieden wie möglich zu stellen. Bei Beschwerden oder Schwierigkeiten kann sich der Kunde an den Kundendienst von Bento&Co wenden, um Hilfe bei der Suche nach einer gütlichen Lösung zu erhalten.
VIII. GEISTIGES EIGENTUM
Alle Texte, Kommentare, Werke, Illustrationen und Bilder, die auf der Website www.bentoandco.com und en.bentoandco.com und bentoandco.jp reproduziert werden, sind dem Eigentum der Lizenzgebühr und dem geistigen Eigentumsdokument weltweit vorbehalten. Die Vervielfältigung, Verbreitung, Anzeige oder Übertragung des Inhalts dieser Website ist ohne ausdrückliche Genehmigung von Bento&Co strengstens untersagt.