Preguntas frecuentes
Pedidos y compras
¿Cómo cancelo o edito un pedido?
¿Cómo cancelo o edito un pedido?
Puede cancelar su pedido para obtener un reembolso completo si aún no ha sido enviado. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible, ya que los pedidos se procesan rápidamente. Si su pedido ya ha sido enviado, no podemos cancelarlo. Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir errores. Si necesita editar la información de su pedido, como la dirección de entrega o el número de contacto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Esto es lo que puede hacer:
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o Live Chat.
- Tenga su número de pedido a mano cuando se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente.
- No podemos garantizar cambios en los pedidos después de 24 horas de la realización, ya que los pedidos pueden procesarse tan pronto como se reciben.
Podemos añadir o eliminar artículos de su pedido si su pedido aún no ha sido enviado.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Puede hacer un seguimiento de su pedido revisando el correo electrónico de confirmación de envío, que contiene un número de seguimiento y un enlace al sitio web del transportista. Alternativamente, inicie sesión en su cuenta en nuestro sitio web, vaya a "Mis pedidos" y haga clic en el enlace de seguimiento proporcionado para su pedido.
¿Qué pasa si hay un problema con mi pedido?
¿Qué pasa si hay un problema con mi pedido?
Si hay algún problema con su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico o a través del formulario de contacto de nuestro sitio web. Proporcione su número de pedido y una breve descripción del problema para que podamos ayudarle rápidamente.
¿No recibí todo mi pedido?
¿No recibí todo mi pedido?
Si falta una parte de su pedido, verifique el correo electrónico de confirmación de envío para ver si los artículos se enviaron por separado. Si todos los artículos debieron haber llegado juntos o si tiene alguna inquietud, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente con su número de pedido. Investigaremos y resolveremos el problema con prontitud.
¿Tengo que pagar impuestos y tasas aduaneras antes de la entrega?
¿Tengo que pagar impuestos y tasas aduaneras antes de la entrega?
Depende de su país de entrega.
Estados Unidos
Los pedidos de EE. UU. de más de $100 se envían con aranceles incluidos.
Los pedidos de menos de $100 incurrirán en aranceles pagaderos al transportista en el momento de la entrega.
Otros países
Como nuestros productos se envían desde Japón, los pedidos pueden estar sujetos a impuestos locales o aranceles aduaneros dependiendo del país de destino y el valor del pedido. Estas tarifas, si corresponden, son evaluadas por las autoridades locales.
Para obtener detalles completos específicos de cada país, consulte nuestra página de Impuestos y Tasas Aduaneras.
¿Se puede declarar mi paquete en la aduana como regalo?
¿Se puede declarar mi paquete en la aduana como regalo?
Debido a las regulaciones de envío que escapan a nuestro control, no podemos declarar los pedidos como regalos en la aduana.
Envío y seguimiento
¿Donde esta mi paquete?
¿Donde esta mi paquete?
Puede rastrear su paquete directamente desde la página de su pedido o en el sitio web del transportista utilizando su número de seguimiento.
El envío estándar a través de Japan Post tarda alrededor de 9-20 días hábiles; el envío exprés tarda alrededor de 2 a 5 días hábiles a la mayoría de los países.
Por favor, contáctenos si su paquete no se entrega dentro del plazo de envío estimado, o si su seguimiento no se ha actualizado en varios días.
¿Cuánto cuesta el envío?
¿Cuánto cuesta el envío?
Los costos de envío varían dependiendo de su lugar de residencia, el peso y tamaño del paquete, y el método de envío que elija.
Las tarifas de envío exactas se mostrarán durante el proceso de pago.
Mi pedido ha sido confirmado. ¿Por qué no he recibido mi correo electrónico de confirmación de envío?
Mi pedido ha sido confirmado. ¿Por qué no he recibido mi correo electrónico de confirmación de envío?
Por favor, espere de 2 a 3 días hábiles para que procesemos su pedido. Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento tan pronto como su pedido esté listo para salir de Kioto.
Los correos electrónicos de confirmación de envío a veces se pueden encontrar en la carpeta de correo no deseado/promociones de su cliente de correo electrónico.
¿Cuáles son los métodos de envío más rápidos?
¿Cuáles son los métodos de envío más rápidos?
Ofrecemos envío exprés a la mayoría de las regiones, que tarda de 2 a 5 días hábiles. Sin embargo, el tiempo de entrega varía según su ubicación.
Mi producto se rompió durante el envío. ¿Puedo obtener un reemplazo/reembolso?
Mi producto se rompió durante el envío. ¿Puedo obtener un reemplazo/reembolso?
¡Sí! Si un artículo de tu pedido llega dañado durante el envío, por favor envíanos un correo electrónico con fotos del daño y, si es posible, fotos del embalaje en el que llegó tu pedido dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
¿Qué significa "período de retención" en la página de seguimiento de Japan Post?
¿Qué significa "período de retención" en la página de seguimiento de Japan Post?
«Retención» significa que su paquete está retenido en su oficina de correos local y debe recogerlo allí o programar una nueva entrega si es posible.
Mi paquete fue devuelto a Bento&co. ¿Tengo que pagar el envío nuevamente?
Mi paquete fue devuelto a Bento&co. ¿Tengo que pagar el envío nuevamente?
Cuando un paquete nos es devuelto, el cliente es responsable de pagar la tarifa para reenviar el paquete. Si no desea pagar una tarifa de reenvío, le reembolsaremos su pedido menos la tarifa de envío.
¿Ofrecen envío gratuito?
¿Ofrecen envío gratuito?
Actualmente no ofrecemos envío gratuito de forma permanente. ¡Suscríbase a nuestro boletín para ser el primero en saber cuándo habrá una promoción de envío gratuito!
¿Por qué el envío exprés es la única opción de envío para mi pedido?
¿Por qué el envío exprés es la única opción de envío para mi pedido?
Nos encantaría ofrecer una opción de envío estándar más económica para todos los países, pero Japan Post no realiza entregas en su país en este momento. Por lo tanto, solo podemos ofrecer envío exprés a través de FedEx o DHL.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
¿Cuál es su política de devoluciones?
Queremos que le encante cada compra en Bento&co. Si algo no está bien, tiene 30 días desde la entrega para solicitar la devolución de artículos sin usar y sin abrir. Para pedidos dañados o incorrectos, simplemente contáctenos en un plazo de 7 días con una foto y lo solucionaremos. ¿Preguntas? Envíenos un correo electrónico a contact@bentoandco.com y le responderemos en un plazo de 24 horas.
¿Cómo inicio una devolución?
¿Cómo inicio una devolución?
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos instrucciones detalladas, incluyendo dónde enviar tu artículo.
¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
Sí, los cambios están disponibles para la mayoría de los productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Simplemente indíquenos el artículo por el que desea cambiarlo y le guiaremos a través del proceso.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi devolución o cambio?
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi devolución o cambio?
Una vez que recibamos su artículo devuelto, el procesamiento suele tardar de 5 a 7 días hábiles. Los reembolsos se emitirán a su método de pago original, o el artículo de cambio se enviará con prontitud.
Información del Producto
Perdí/rompí parte de mi bento. ¿Tienes repuestos?
Perdí/rompí parte de mi bento. ¿Tienes repuestos?
Ofrecemos únicamente reemplazos para tapas interiores y juntas. Puede encontrarlos aquí.
¿No encuentra lo que necesita o no está seguro de cuál comprar? Envíenos un correo electrónico incluyendo una foto de su artículo para que podamos ayudarle a darle una segunda vida.
¿Las cajas bento son aptas para microondas?
¿Las cajas bento son aptas para microondas?
La mayoría de los bento boxes son aptos para microondas sin las tapas interior y exterior.
La compatibilidad con microondas se indica en la sección Detalles de cada bento box en nuestro sitio web.
También puedes usar los filtros del lado izquierdo para refinar tu búsqueda.
¿Qué significan las tallas S, M, L y XL para las cajas bento?
¿Qué significan las tallas S, M, L y XL para las cajas bento?
Las fiambreras Talla S son apropiadas para niños o personas con poco apetito, como caja de aperitivos o como fiambrera complementaria.
Las fiambreras Talla M son apropiadas para la mayoría de los adultos y niños mayores.
Las fiambreras Talla L son apropiadas para personas con buen apetito y adolescentes.
Las fiambreras Talla XL (y de picnic) están diseñadas para ser utilizadas por 2 o más personas en picnics, cenas y otras reuniones.
¿Qué tamaño de furoshiki se ajusta a mi caja bento?
¿Qué tamaño de furoshiki se ajusta a mi caja bento?
La mayoría de nuestras cajas bento se pueden envolver con un furoshiki pequeño (de 45 cm a 50 cm).
Para las cajas bento shokado y de picnic, recomendamos utilizar un furoshiki mediano (de 68 a 70 cm).
Si no está seguro de qué tamaño necesita para su bento, no dude en contactarnos.
¿Qué tamaño de banda para el almuerzo se adapta a mi caja bento?
¿Qué tamaño de banda para el almuerzo se adapta a mi caja bento?
La mayoría de nuestras fiambreras bento incluyen una banda con su compra. Si necesita una banda separada para la fiambrera, las bandas de 24 cm (para fiambreras de tamaño S-M) o de 27 cm (para fiambreras de tamaño L-XL) para fiambreras se adaptan a la mayoría de nuestras fiambreras bento.
Para las fiambreras bento Shokado y de picnic, recomendamos usar un furoshiki de tamaño mediano en su lugar.
