Envío y seguimiento
¿Donde esta mi paquete?
Los pedidos enviados con nuestro método de envío certificado/con seguimiento suelen tardar entre 9 y 20 días hábiles en ser entregados. El envío exprés varía según la región, pero generalmente tarda entre 2 y 5 días hábiles en llegar a la mayoría de los países.
Estos plazos de entrega estimados comienzan a contar una vez que el pedido sale de nuestro almacén . Por favor, póngase en contacto con nosotros si su paquete no se entrega dentro del plazo de entrega estimado.
No te preocupes si en la página web de Correos de Japón aparece que tu paquete está atascado en Osaka. En la mayoría de los casos, una vez que el pedido sale de Japón, la información de seguimiento puede tardar hasta algunas semanas en actualizarse en la página web de tu servicio postal local (USPS, Australia Post, etc.). El seguimiento se actualizará de nuevo cuando el paquete llegue a tu país.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío varían según el lugar donde viva, el peso del paquete y el método de envío que elija.
Los gastos de envío exactos se mostrarán durante el proceso de pago.
Nos enorgullece ofrecer envíos rápidos y seguros directamente a su puerta desde nuestra tienda aquí en Kioto, Japón.
Mi pedido ha sido confirmado. ¿Por qué no he recibido mi correo electrónico de confirmación de envío?
Se le debe enviar un correo electrónico de confirmación del envío dentro de los tres días hábiles posteriores a la finalización de su compra. La mayoría de las veces, las confirmaciones de envío faltantes se pueden encontrar en la carpeta de spam/promociones proporcionada por su cliente de correo electrónico. Si no puede encontrar su confirmación de envío allí, contáctenos y nos aseguraremos de recibir un correo electrónico de confirmación con su información de envío.
¿Cuáles son los métodos de envío más rápidos?
Ofrecemos envío exprés a la mayoría de las regiones. Después de proporcionar su país y código postal durante el proceso de pago, se mostrarán las opciones de envío exprés disponibles para su pedido, junto con la ventana de envío estimada para cada método. Dependiendo de su ubicación, el envío exprés lo realiza DHL, FedEx o UPS.
Mi producto se rompió durante el envío. ¿Puedo obtener un reemplazo/reembolso?
¡Sí! Garantizamos que nuestros productos llegarán en perfectas condiciones. En caso de que un artículo de su pedido se dañe durante el envío, envíenos un correo electrónico con una foto detallada del daño y, si es posible, fotos del embalaje en el que llegó su pedido dentro de las 48 horas posteriores a su entrega.
¿Qué significa "período de retención" en la página de seguimiento de Japan Post?
«Retención» significa que su paquete está retenido en su oficina de correos local y debe recogerlo allí o programar una nueva entrega si es posible.
Mi paquete fue devuelto a Bento&co. ¿Tengo que pagar el envío nuevamente?
En ocasiones, los paquetes se devuelven a nuestras oficinas por diversos motivos (dirección de envío incompleta, el paquete no fue recogido dentro del período de retención de la oficina postal, etc.). En estos casos, el cliente es responsable de pagar la tarifa para reenviar el paquete. Si no desea pagar una tarifa de reenvío, le reembolsaremos su pedido (menos la tarifa de envío, si corresponde).
¿Ofrecen envío gratuito?
Ocasionalmente ofrecemos envío gratuito durante periodos promocionales, pero actualmente no lo ofrecemos de forma permanente. ¡Suscríbete a nuestro boletín para ser el primero en enterarte de las promociones de envío gratuito!
Nuestro envío gratuito no cubre los gastos de aduana ni los impuestos asociados a la compra de productos en el extranjero. Es posible que la empresa de mensajería le cobre estos gastos. Gracias por su comprensión.
¿Por qué el envío exprés es la única opción de envío para mi pedido?
Para nuestros clientes en Norteamérica, nos encantaría ofrecer una opción de envío estándar más económica, pero lamentablemente, debido a las restricciones por COVID-19, Japan Post no está realizando envíos a Norteamérica en este momento.
Por lo tanto, solo podemos ofrecer envíos exprés a través de FedEx, DHL y UPS.
Esperamos poder volver a ofrecer envíos estándar pronto, pero mientras tanto, gracias por su comprensión durante estos tiempos excepcionales.
Información del pedido
No estoy satisfecho con mis productos, ¿puedo devolverlos/cambiarlos?
Si no está satisfecho con su compra, puede devolver los artículos y solicitar un reembolso, un cambio o un crédito en la tienda .
Todos los artículos devueltos deben estar sin usar y en el mismo estado en que los recibió. Los gastos de envío no son reembolsables.
Las solicitudes de cambio deben realizarse dentro de los siete (7) días posteriores a la entrega. Simplemente indíquenos qué artículo(s) desea cambiar y envíenoslo(s) de vuelta ( el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución ). Una vez que recibamos el/los artículo(s) devuelto(s), liquidaremos cualquier diferencia de precio y le enviaremos el/los nuevo(s) artículo(s) solicitado(s).
¿Puedo crear una cuenta de cliente en Bento&co?
¡Sí! Puede crear una cuenta de cliente en Bento&co y guardar sus datos de pago y envío para realizar pagos más rápidos en el futuro.
¿Cómo cancelo mi pedido?
Podemos cancelar su pedido si aún no se ha enviado. Envíenos un correo electrónico para informarnos de que desea cancelarlo.
En caso de que su pedido ya haya salido de nuestro almacén, lamentablemente no podemos cancelarlo. Los artículos que no desee deberán devolverse tras la entrega ( el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución ). Una vez recibidos los artículos devueltos en nuestras oficinas, le reembolsaremos el importe del pedido menos los gastos de envío originales.
¿Puedo agregar/eliminar productos de mi pedido?
Podemos añadir o quitar artículos de su pedido si aún no se ha enviado. Envíenos un correo electrónico para indicarnos cómo desea modificarlo.
En caso de que su pedido ya haya sido enviado, lamentablemente no podremos modificarlo. Los artículos que no desee deberán devolverse una vez recibidos (el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución) y cualquier artículo adicional deberá adquirirse en un pedido aparte.
¿Dónde está la confirmación de mi pedido?
Recibirás una confirmación de pedido en pocos minutos tras realizarlo. Si no la recibes en el plazo de una hora, envíanos un correo electrónico para asegurarnos de que hemos recibido tu dirección de correo electrónico correcta y de que tu pedido se ha procesado correctamente.
A veces, los correos electrónicos de confirmación de pedidos se envían a las carpetas de spam/promociones de tu correo electrónico, así que también conviene revisarlas.
Pago
¿Cómo cambio la moneda que se muestra en el sitio?
Para cambiar el idioma o la moneda, utilice el selector situado en la parte superior derecha.
¿Cómo uso códigos de descuento?
Después de agregar artículos a su carrito y hacer clic en ' proceder al pago ', ingrese su código de descuento en la casilla 'tarjeta de regalo o código de descuento ' y haga clic en ' aplicar '. Su total debería reflejar el nuevo precio con descuento.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito PayPal, Visa, Mastercard y American Express. También aceptamos Google Pay, Apple Pay y Shop Pay .
Información del producto
Perdí/rompí parte de mi bento. ¿Tienes repuestos?
Disponemos de una variedad de piezas de repuesto para productos seleccionados en nuestro sitio web .
Si no encuentra la pieza de repuesto que necesita, envíenos un correo electrónico describiendo qué pieza se ha perdido o roto e intentaremos encontrar un repuesto para usted.
¿Las cajas bento son aptas para microondas?
Algunas fiambreras son aptas para microondas y otras no. Esto depende principalmente del material con el que están hechas.
La compatibilidad con microondas se indica en la sección Detalles del producto de cada fiambrera en nuestro sitio web.
¿Qué significan las tallas S, M, L y XL para las cajas bento?
La talla S corresponde a fiambreras con una capacidad inferior a 500 ml. Son ideales para niños o personas con poco apetito. También pueden usarse para aperitivos o como fiambrera complementaria.
La talla M corresponde a fiambreras con una capacidad de entre 500 y 780 ml. Muchas de ellas tienen dos compartimentos: uno para arroz (u otro carbohidrato como pasta) y otro para guarniciones y proteínas. Las fiambreras de talla M son adecuadas para la mayoría de los adultos y niños mayores.
La talla L corresponde a fiambreras con una capacidad de entre 780 y 1000 ml. Son ideales para personas con buen apetito. Si aún así te parece pequeña, ¡echa un vistazo a las fiambreras de tamaño XL!
El tamaño XL (y Picnic) engloba nuestras cajas individuales más grandes (alrededor de 1,3 L) así como cajas aún más grandes (en su mayoría de varios niveles) diseñadas para ser utilizadas por 2 o más personas para picnics, cenas, etc.
¿Qué tamaño de furoshiki se ajusta a mi caja bento?
La mayoría de nuestras cajas bento (pequeñas, medianas, grandes y algunas extragrandes) se pueden envolver con un furoshiki de entre 45 y 50 cm . Las cajas extragrandes, los bento shokado y los bento para picnic suelen requerir un furoshiki de 70 cm o más.
Sin embargo, tenga en cuenta que disponemos de una amplia variedad de fiambreras bento de diferentes formas y tamaños. Por lo tanto, estas sugerencias son solo orientativas; el tamaño exacto dependerá de su fiambrera bento. Por este motivo, no dude en contactarnos en contact@bentoandco.com si no está seguro de qué tamaño necesita para su bento.
¿Qué tamaño de banda para el almuerzo se adapta a mi caja bento?
La mayoría de nuestras fiambreras bento que requieren una banda elástica para mantenerse cerradas incluyen una banda con su compra.
Si necesita una banda para el almuerzo aparte, las de 24 cm o 27 cm se adaptan a la mayoría de nuestras fiambreras (pequeñas, medianas, grandes y algunas extragrandes). Las fiambreras extragrandes y las de picnic (de unos 1500 ml o más) suelen requerir una banda de 40 cm.
Para cajas bento de formas poco comunes, bentos estilo shokado, bentos de madera natural, etc., recomendamos transportar la caja con un furoshiki .
También disponemos de algunas bandas de repuesto específicas para nuestros productos, como nuestras bandas para el almuerzo Kokeshi Bento y nuestras bandas para el almuerzo Big Kokeshi Bento.
Sin embargo, tenga en cuenta que disponemos de una amplia variedad de fiambreras bento de diferentes formas y tamaños, por lo que lamentablemente no existe una fiambrera que se adapte a todas las necesidades. Si no está seguro de qué tamaño necesita para su bento, no dude en contactarnos a través de contact@bentoaondco.com.
Impuestos y aduanas
¿Tengo que pagar impuestos y tasas aduaneras antes de la entrega?
Dado que nuestros productos se envían directamente desde Japón, pueden estar sujetos a impuestos y aranceles aduaneros en el país de destino. Estos costes corren a cargo del cliente.
Para nuestros clientes en los EE. UU.:
Todos los paquetes estarán sujetos a aranceles de importación de un mínimo del 15% . El pago es obligatorio y lo facturará la empresa de transporte. Para más información, póngase en contacto con su oficina de aduanas local.
Para nuestros clientes en Australia:
Los pedidos inferiores a 1000 AUD se consideran «importaciones de bajo valor» por la aduana australiana. Desde el 1 de julio de 2018, se aplican aranceles aduaneros a cualquier producto importado del extranjero por consumidores en Australia. Para más información, visite el sitio web de la aduana australiana.
Para nuestros clientes en Canadá:
Los pedidos superiores a 20 dólares canadienses pueden estar sujetos al pago de los aranceles correspondientes y del impuesto sobre bienes y servicios (GST). Para obtener más información, visite el sitio web de la aduana canadiense.
Para nuestros clientes en la UE
Bento&co está registrada en la Ventanilla Única de Importación (IOSS). Por lo tanto, el IVA se añade automáticamente al finalizar la compra. Bento&co paga el IVA directamente a las autoridades.
Los pedidos con un valor total inferior a 150 euros (sin incluir los gastos de envío) tendrán los aranceles añadidos al finalizar la compra. Por lo tanto, no tendrá que pagar ningún coste adicional para recibir su paquete. Si aun así recibe una solicitud de pago de la empresa de transporte, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (contact@bentoandco.com).
Si aún recibe una solicitud de pago de una empresa de transporte, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (contact@bentoandco.com).
Aviso importante: El sistema IOSS está reservado para compras realizadas por particulares. No incluya el nombre de su empresa en la dirección de envío o facturación, ya que el transportista considerará su paquete como una compra comercial y deberá pagar aranceles aduaneros.
Los pedidos con un valor total de 150 euros o más (sin incluir los gastos de envío) estarán sujetos a aranceles aduaneros. En este caso, el cliente es responsable del pago de dichos aranceles al transportista. Estos aranceles se le facturarán al recibir su paquete o unos días después de la entrega, y su pago es obligatorio.
Para nuestros clientes en Japón
Todos los precios mostrados incluyen impuestos. No se aplican otros impuestos ni cargos a los pedidos nacionales.
¿Se puede declarar mi paquete en la aduana como regalo?
Debido a las regulaciones de envío que escapan a nuestro control, no podemos declarar los pedidos como regalos en la aduana.
Compras en Amazon
¿Venden productos en Amazon/Amazon.jp?
No vendemos ninguno de nuestros productos en Amazon. Actualmente, existe una tienda llamada 'Bento & co' en el sitio de Amazon de EE. UU. que vende algunos productos (incluida una imitación de baja calidad de nuestra herramienta de cocina Bin 8 de fabricación japonesa). Este sitio no está afiliado a nosotros de ninguna manera.
Ubicación de la tienda Bento&co
¿En qué parte de Japón estás ubicado?
Abrimos nuestra tienda insignia, la primera tienda especializada en cajas bento de Japón , aquí en Kioto en 2012. Si viajas a Kioto o vives aquí, ¡ven a saludarnos!
Ver más aquí.
Actualmente estamos abiertos:
Fines de semana: 11 a. m. a 5 p. m.
Días laborables: 13:00-16:00 horas (puede variar).
Si no estamos abiertos cuando vengas, toca el timbre (a la izquierda de la puerta) para que podamos darte la bienvenida.
Pedidos al por mayor
¿Venden al por mayor?
¡Sí! Actualmente ofrecemos una amplia variedad de cajas bento y utensilios de cocina de alta calidad a distribuidores, hoteles y restaurantes en más de 25 países. La mayoría de nuestros productos se fabrican en Japón y se envían directamente desde Osaka.
Visite nuestra página web de venta al por mayor aquí.
A lo largo de nuestros más de 10 años en el sector, hemos forjado sólidas relaciones con más de 40 fabricantes japoneses, la mayoría de los cuales no exportan fuera de Japón.
¡A través de lanzamientos limitados, productos exclusivos y mucho más, acercamos Japón a ti!
¿Con quién me comunico si tengo preguntas relacionadas con la venta al por mayor?
Envíe un correo electrónico a nuestro representante mayorista a pro@bentoandco.com.
Actualmente ofrecemos una amplia variedad de cajas bento y utensilios de cocina de alta calidad a revendedores, hoteles y restaurantes en más de 25 países. La mayoría de nuestros productos se fabrican en Japón y todo se envía directamente desde Osaka, Japón.
A lo largo de nuestros más de 10 años en la industria, hemos construido relaciones sólidas con más de 40 fabricantes japoneses, la mayoría de los cuales no exportan fuera de Japón.
A través de lanzamientos limitados, productos exclusivos y más, ¡acercamos Japón a ti!
Contáctanos
¿Cómo puedo contactar con Bento&co?
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Si tiene alguna pregunta sobre nuestro sitio web, su pedido o cualquier cosa relacionada con bento, no dude en enviarnos un correo electrónico acontact@bentoandco.com.
También puedes chatear con nosotros a través del cuadro de chat que encontrarás a la derecha en nuestra página web.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 JST (hora local de Japón). Si nos contacta durante el fin de semana o fuera de este horario, recibirá respuesta el siguiente día hábil.
Valoramos a nuestros clientes y sus comentarios. Si tiene algún comentario sobre su experiencia con Bento&co, nos encantaría escucharlo.