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Envío y seguimiento
¿Donde esta mi paquete?
Los pedidos enviados con nuestro método de envío certificado/con seguimiento suelen tardar entre 9 y 20 días hábiles en ser entregados. El envío exprés varía según la región, pero generalmente tarda entre 2 y 5 días hábiles en llegar a la mayoría de los países.
Estos plazos de entrega estimados comienzan a contar una vez que el pedido sale de nuestro almacén . Por favor, póngase en contacto con nosotros si su paquete no se entrega dentro del plazo de entrega estimado.
No te preocupes si en la página web de Correos de Japón aparece que tu paquete está atascado en Osaka. En la mayoría de los casos, una vez que el pedido sale de Japón, la información de seguimiento puede tardar hasta algunas semanas en actualizarse en la página web de tu servicio postal local (USPS, Australia Post, etc.). El seguimiento se actualizará de nuevo cuando el paquete llegue a tu país.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío varían según el lugar donde viva, el peso del paquete y el método de envío que elija.
Los gastos de envío exactos se mostrarán durante el proceso de pago.
Nos enorgullece ofrecer envíos rápidos y seguros directamente a su puerta desde nuestra tienda aquí en Kioto, Japón.
Mi pedido ha sido confirmado. ¿Por qué no he recibido mi correo electrónico de confirmación de envío?
Se le debe enviar un correo electrónico de confirmación del envío dentro de los tres días hábiles posteriores a la finalización de su compra. La mayoría de las veces, las confirmaciones de envío faltantes se pueden encontrar en la carpeta de spam/promociones proporcionada por su cliente de correo electrónico. Si no puede encontrar su confirmación de envío allí, contáctenos y nos aseguraremos de recibir un correo electrónico de confirmación con su información de envío.
¿Cuáles son los métodos de envío más rápidos?
Ofrecemos envío exprés a la mayoría de las regiones. Después de proporcionar su país y código postal durante el proceso de pago, se mostrarán las opciones de envío exprés disponibles para su pedido, junto con la ventana de envío estimada para cada método. Dependiendo de su ubicación, el envío exprés lo realiza DHL, FedEx o UPS.
Mi producto se rompió durante el envío. ¿Puedo obtener un reemplazo/reembolso?
¡Sí! Garantizamos que nuestros productos llegarán en perfectas condiciones. En caso de que un artículo de su pedido se dañe durante el envío, envíenos un correo electrónico con una foto detallada del daño y, si es posible, fotos del embalaje en el que llegó su pedido dentro de las 48 horas posteriores a su entrega.
¿Qué significa "período de retención" en la página de seguimiento de Japan Post?
«Retención» significa que su paquete está retenido en su oficina de correos local y debe recogerlo allí o programar una nueva entrega si es posible.
Mi paquete fue devuelto a Bento&co. ¿Tengo que pagar el envío nuevamente?
En ocasiones, los paquetes se devuelven a nuestras oficinas por diversos motivos (dirección de envío incompleta, el paquete no fue recogido dentro del período de retención de la oficina postal, etc.). En estos casos, el cliente es responsable de pagar la tarifa para reenviar el paquete. Si no desea pagar una tarifa de reenvío, le reembolsaremos su pedido (menos la tarifa de envío, si corresponde).
¿Ofrecen envío gratuito?
Ocasionalmente ofrecemos envío gratuito durante periodos promocionales, pero actualmente no lo ofrecemos de forma permanente. ¡Suscríbete a nuestro boletín para ser el primero en enterarte de las promociones de envío gratuito!
Nuestro envío gratuito no cubre los gastos de aduana ni los impuestos asociados a la compra de productos en el extranjero. Es posible que la empresa de mensajería le cobre estos gastos. Gracias por su comprensión.
¿Por qué el envío exprés es la única opción de envío para mi pedido?
Para nuestros clientes en Norteamérica, nos encantaría ofrecer una opción de envío estándar más económica, pero lamentablemente, debido a las restricciones por COVID-19, Japan Post no está realizando envíos a Norteamérica en este momento.
Por lo tanto, solo podemos ofrecer envíos exprés a través de FedEx, DHL y UPS.
Esperamos poder volver a ofrecer envíos estándar pronto, pero mientras tanto, gracias por su comprensión durante estos tiempos excepcionales.
Información del pedido
No estoy satisfecho con mis productos, ¿puedo devolverlos/cambiarlos?
Si no está satisfecho con su compra, puede devolver los artículos y solicitar un reembolso, un cambio o un crédito en la tienda .
Todos los artículos devueltos deben estar sin usar y en el mismo estado en que los recibió. Los gastos de envío no son reembolsables.
Las solicitudes de cambio deben realizarse dentro de los siete (7) días posteriores a la entrega. Simplemente indíquenos qué artículo(s) desea cambiar y envíenoslo(s) de vuelta ( el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución ). Una vez que recibamos el/los artículo(s) devuelto(s), liquidaremos cualquier diferencia de precio y le enviaremos el/los nuevo(s) artículo(s) solicitado(s).
¿Puedo crear una cuenta de cliente en Bento&co?
¡Sí! Puede crear una cuenta de cliente en Bento&co y guardar sus datos de pago y envío para realizar pagos más rápidos en el futuro.
¿Cómo cancelo mi pedido?
Podemos cancelar su pedido si aún no se ha enviado. Envíenos un correo electrónico para informarnos de que desea cancelarlo.
En caso de que su pedido ya haya salido de nuestro almacén, lamentablemente no podemos cancelarlo. Los artículos que no desee deberán devolverse tras la entrega ( el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución ). Una vez recibidos los artículos devueltos en nuestras oficinas, le reembolsaremos el importe del pedido menos los gastos de envío originales.
¿Puedo agregar/eliminar productos de mi pedido?
Podemos añadir o quitar artículos de su pedido si aún no se ha enviado. Envíenos un correo electrónico para indicarnos cómo desea modificarlo.
En caso de que su pedido ya haya sido enviado, lamentablemente no podremos modificarlo. Los artículos que no desee deberán devolverse una vez recibidos (el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución) y cualquier artículo adicional deberá adquirirse en un pedido aparte.
¿Dónde está la confirmación de mi pedido?
Recibirás una confirmación de pedido en pocos minutos tras realizarlo. Si no la recibes en el plazo de una hora, envíanos un correo electrónico para asegurarnos de que hemos recibido tu dirección de correo electrónico correcta y de que tu pedido se ha procesado correctamente.
A veces, los correos electrónicos de confirmación de pedidos se envían a las carpetas de spam/promociones de tu correo electrónico, así que también conviene revisarlas.
Pago
¿Cómo cambio la moneda que se muestra en el sitio?
Para cambiar el idioma o la moneda, utilice el selector situado en la parte superior derecha.
¿Cómo uso códigos de descuento?
Después de agregar artículos a su carrito y hacer clic en ' proceder al pago ', ingrese su código de descuento en la casilla 'tarjeta de regalo o código de descuento ' y haga clic en ' aplicar '. Su total debería reflejar el nuevo precio con descuento.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito PayPal, Visa, Mastercard y American Express. También aceptamos Google Pay, Apple Pay y Shop Pay .
Información del producto
Perdí/rompí parte de mi bento. ¿Tienes repuestos?
Disponemos de una variedad de piezas de repuesto para productos seleccionados en nuestro sitio web .
Si no encuentra la pieza de repuesto que necesita, envíenos un correo electrónico describiendo qué pieza se ha perdido o roto e intentaremos encontrar un repuesto para usted.
¿Las cajas bento son aptas para microondas?
Algunas fiambreras son aptas para microondas y otras no. Esto depende principalmente del material con el que están hechas.
La compatibilidad con microondas se indica en la sección Detalles del producto de cada fiambrera en nuestro sitio web.
¿Qué significan las tallas S, M, L y XL para las cajas bento?
La talla S corresponde a fiambreras con una capacidad inferior a 500 ml. Son ideales para niños o personas con poco apetito. También pueden usarse para aperitivos o como fiambrera complementaria.
La talla M corresponde a fiambreras con una capacidad de entre 500 y 780 ml. Muchas de ellas tienen dos compartimentos: uno para arroz (u otro carbohidrato como pasta) y otro para guarniciones y proteínas. Las fiambreras de talla M son adecuadas para la mayoría de los adultos y niños mayores.
La talla L corresponde a fiambreras con una capacidad de entre 780 y 1000 ml. Son ideales para personas con buen apetito. Si aún así te parece pequeña, ¡echa un vistazo a las fiambreras de tamaño XL!
El tamaño XL (y Picnic) engloba nuestras cajas individuales más grandes (alrededor de 1,3 L) así como cajas aún más grandes (en su mayoría de varios niveles) diseñadas para ser utilizadas por 2 o más personas para picnics, cenas, etc.
¿Qué tamaño de furoshiki se ajusta a mi caja bento?
La mayoría de nuestras cajas bento (pequeñas, medianas, grandes y algunas extragrandes) se pueden envolver con un furoshiki de entre 45 y 50 cm . Las cajas extragrandes, los bento shokado y los bento para picnic suelen requerir un furoshiki de 70 cm o más.
Sin embargo, tenga en cuenta que disponemos de una amplia variedad de fiambreras bento de diferentes formas y tamaños. Por lo tanto, estas sugerencias son solo orientativas; el tamaño exacto dependerá de su fiambrera bento. Por este motivo, no dude en contactarnos en contact@bentoandco.com si no está seguro de qué tamaño necesita para su bento.
¿Qué tamaño de banda para el almuerzo se adapta a mi caja bento?
La mayoría de nuestras fiambreras bento que requieren una banda elástica para mantenerse cerradas incluyen una banda con su compra.
Si necesita una banda para el almuerzo aparte, las de 24 cm o 27 cm se adaptan a la mayoría de nuestras fiambreras (pequeñas, medianas, grandes y algunas extragrandes). Las fiambreras extragrandes y las de picnic (de unos 1500 ml o más) suelen requerir una banda de 40 cm.
Para cajas bento de formas poco comunes, bentos estilo shokado, bentos de madera natural, etc., recomendamos transportar la caja con un furoshiki .
También disponemos de algunas bandas de repuesto específicas para nuestros productos, como nuestras bandas para el almuerzo Kokeshi Bento y nuestras bandas para el almuerzo Big Kokeshi Bento.
Sin embargo, tenga en cuenta que disponemos de una amplia variedad de fiambreras bento de diferentes formas y tamaños, por lo que lamentablemente no existe una fiambrera que se adapte a todas las necesidades. Si no está seguro de qué tamaño necesita para su bento, no dude en contactarnos a través de contact@bentoaondco.com.
Impuestos y aduanas
¿Tengo que pagar impuestos y tasas aduaneras antes de la entrega?
Dado que nuestros productos se envían directamente desde Japón, pueden estar sujetos a impuestos y aranceles aduaneros en el país de destino. Estos costes corren a cargo del cliente.
Para nuestros clientes en los EE. UU.:
Todos los paquetes estarán sujetos a aranceles de importación de un mínimo del 15% . El pago es obligatorio y lo facturará la empresa de transporte. Para más información, póngase en contacto con su oficina de aduanas local.
Para nuestros clientes en Australia:
Los pedidos inferiores a 1000 AUD se consideran «importaciones de bajo valor» por la aduana australiana. Desde el 1 de julio de 2018, se aplican aranceles aduaneros a cualquier producto importado del extranjero por consumidores en Australia. Para más información, visite el sitio web de la aduana australiana.
Para nuestros clientes en Canadá:
Los pedidos superiores a 20 dólares canadienses pueden estar sujetos al pago de los aranceles correspondientes y del impuesto sobre bienes y servicios (GST). Para obtener más información, visite el sitio web de la aduana canadiense.
Para nuestros clientes en la UE
Bento&co está registrada en la Ventanilla Única de Importación (IOSS). Por lo tanto, el IVA se añade automáticamente al finalizar la compra. Bento&co paga el IVA directamente a las autoridades.
Los pedidos con un valor total inferior a 150 euros (sin incluir los gastos de envío) tendrán los aranceles añadidos al finalizar la compra. Por lo tanto, no tendrá que pagar ningún coste adicional para recibir su paquete. Si aun así recibe una solicitud de pago de la empresa de transporte, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (contact@bentoandco.com).
Si aún recibe una solicitud de pago de una empresa de transporte, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (contact@bentoandco.com).
Aviso importante: El sistema IOSS está reservado para compras realizadas por particulares. No incluya el nombre de su empresa en la dirección de envío o facturación, ya que el transportista considerará su paquete como una compra comercial y deberá pagar aranceles aduaneros.
Los pedidos con un valor total de 150 euros o más (sin incluir los gastos de envío) estarán sujetos a aranceles aduaneros. En este caso, el cliente es responsable del pago de dichos aranceles al transportista. Estos aranceles se le facturarán al recibir su paquete o unos días después de la entrega, y su pago es obligatorio.
Para nuestros clientes en Japón
Todos los precios mostrados incluyen impuestos. No se aplican otros impuestos ni cargos a los pedidos nacionales.
¿Se puede declarar mi paquete en la aduana como regalo?
Debido a las regulaciones de envío que escapan a nuestro control, no podemos declarar los pedidos como regalos en la aduana.
Términos y privacidad
Términos y condiciones
Bento&co y el sitio web bentoandco.com son propiedad de la empresa BERTRAND CO. Todas las transacciones realizadas en el sitio web de Bento&co se rigen por la legislación japonesa. Cada pedido realizado por un cliente (es decir, usted) implica la aceptación expresa de las condiciones generales que se describen a continuación.
I. PRODUCTOS
Suministraremos productos mientras haya existencias. La gama de productos que ofrecemos puede variar debido a limitaciones de nuestros proveedores, quienes fabrican las cajas bento y otros productos.
Si algún producto no está disponible y Bento&co no puede ofrecer productos alternativos de calidad y precio similares, se reembolsará el importe de la compra al cliente. Si el producto no está disponible temporalmente, le informaremos del retraso previsto por correo electrónico.
Las descripciones de los productos en japonés son proporcionadas por los fabricantes. Bento&co no se responsabiliza del contenido de estas instrucciones en japonés. Siempre que sea posible, proporcionamos instrucciones sencillas de uso y cuidado en inglés en las páginas de cada producto. Si el producto entregado no coincide con la descripción en nuestro sitio web, el cliente dispone de 48 horas (desde la recepción) para informarnos.
II. ORDEN
Al hacer clic en el botón "confirmar" al realizar un pedido, usted se compromete a aceptar íntegramente todos los términos de venta, así como la totalidad de estas Condiciones Generales de Venta y sin reservas.
El proceso de compra consta de cinco (5) pasos: confirmación del carrito, ingreso de la dirección de facturación (y/o envío), opciones de envío, pago y confirmación del pedido. El cliente tendrá la posibilidad de modificar o revisar cualquier detalle de su pedido antes de la confirmación final. Una vez que recibamos su pedido, le enviaremos una confirmación.
III. PRECIO Y PAGO
Los precios se muestran y el pago se procesa en la moneda que usted elija de entre las siguientes: dólares estadounidenses, euros, dólares australianos, dólares canadienses, libras esterlinas, dólares de Singapur, dólares de Hong Kong, yuanes chinos, coronas danesas, rupias indonesias, patacas macaenses, pesos mexicanos, dólares neozelandeses, coronas noruegas, wones surcoreanos, coronas suecas, francos suizos, dólares taiwaneses y dírhams de los Emiratos Árabes Unidos. Los gastos de envío y gestión (incluidos los impuestos, que varían según el país) no están incluidos en el precio indicado. Los gastos de envío se muestran claramente durante el proceso de compra.
En ocasiones, los clientes que residen en zonas consideradas remotas por nuestros servicios de mensajería exprés podrían tener que abonar un recargo adicional por zona remota tras completar su pedido. En tal caso, se les ofrecerá la opción de continuar con el pedido o cancelarlo y recibir un reembolso.
Todas las transacciones con tarjeta de crédito se procesan de forma segura a través de Shopify Payments o PayPal. No es necesario tener una cuenta de PayPal para realizar un pago. Bento&co no guarda ningún registro de su tarjeta de crédito ni de otra información financiera. Todas las transacciones financieras están encriptadas de forma segura y son gestionadas por PayPal o Shopify Payments.
Para los pagos realizados con Shopify Payments, es posible que se apliquen comisiones por transacciones internacionales, ya que nuestra empresa está registrada en Japón.
La importación de un producto desde Japón puede estar sujeta a impuestos y aranceles aduaneros en el país de destino. Estos gastos adicionales son responsabilidad del cliente. Para más información, consulte la sección de Envío y Seguimiento en nuestro sitio web o visite el sitio web oficial de aduanas de su país.
Los códigos de descuento proporcionados por Bento&co solo son válidos si se pueden aplicar a la compra antes del pago.
IV. ENVÍO Y ENTREGA
1. Envío
Una vez procesado el pedido, la mayoría de los paquetes se envían en un plazo de dos (2) días hábiles (tenga en cuenta que los pedidos realizados durante fines de semana y días festivos pueden tardar más). Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío una vez que su pedido salga de nuestro almacén, el cual incluirá información como el número de seguimiento.
Todos los productos se envían desde Japón por correo aéreo o mediante una empresa de mensajería privada de la siguiente lista (UPS, FedEx, DHL). Consulte la sección de Envío y Seguimiento para ver la lista de países a los que realizamos envíos, así como las instrucciones si su país no figura en ella.
En general, ofrecemos las siguientes opciones de envío:
Envío económico (sin seguimiento, para paquetes pequeños): entrega estimada en un plazo de 10 a 30 días hábiles a muchas regiones.
Envío certificado/con seguimiento: plazo de entrega estimado de 9 a 20 días hábiles en muchas regiones.
Envío exprés (con seguimiento): entrega estimada en un plazo de 2 a 5 días hábiles a muchas regiones.
Tenga en cuenta que los "días hábiles" no incluyen fines de semana ni días festivos.
2. Costo de envío
Los gastos de envío varían según el peso del paquete y el método de envío que elija.
Para obtener un presupuesto de envío, simplemente añade los artículos que desees a tu carrito y haz clic en «Ver carrito». Debajo de «Subtotal», haz clic en «Calcular envío» e introduce tu país, estado y código postal; se mostrarán las opciones de envío disponibles. Para pedidos de gran volumen o profesionales, los gastos de envío reales pueden variar con respecto a estos presupuestos.
También ofrecemos envío gratuito en pedidos de 180 USD o más a muchos países. Visita nuestra sección de Envío y Seguimiento para obtener más información sobre este descuento.
En relación con los cambios en su dirección de envío:
Si observa que necesita modificar su dirección de envío ANTES de que se haya enviado su pedido, simplemente envíenos un correo electrónico a contact@bentoandco.com con su número de pedido y la dirección de envío actualizada y podremos realizar la modificación.
Si necesita modificar su dirección de envío DESPUÉS de que hayamos enviado su pedido, póngase en contacto con la empresa de mensajería para realizar el cambio. NOTA: Este cambio de dirección conlleva un cargo (entre 15 y 25 dólares o más, según la ubicación de la nueva dirección). Le enviaremos una factura por este cargo.
3. Problemas de entrega
Envíos económicos o certificados (Correos de Japón): si no ha recibido su pedido en 30 días hábiles, consulte primero con su oficina de correos local. Contáctenos solo después de 45 días hábiles; en ese momento podremos presentar una reclamación por paquete extraviado y enviarle un pedido de reemplazo.
Envíos exprés (FedEx, DHL, UPS y EMS): los clientes son responsables del seguimiento en línea de su pedido (el número de seguimiento se incluye en el correo electrónico de confirmación de envío). En ocasiones, las empresas de mensajería no pueden entregar un paquete (por ejemplo, debido al tamaño del buzón). En este caso, los clientes deberán contactar directamente con la empresa de mensajería.
Bento&Co no se responsabiliza de la devolución de paquetes que no se hayan podido entregar. Podemos reenviar los paquetes devueltos, pero el coste del reenvío correrá a cargo del cliente.
Para obtener más información sobre los gastos de envío, los impuestos y la entrega, consulte nuestra sección de Envío y Seguimiento.
V. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN
Si no está satisfecho con su pedido, dispone de siete días a partir de la fecha de recepción para devolver el/los artículo(s) y obtener un cambio, un reembolso o un crédito en la tienda. Todas las consultas deben enviarse por correo electrónico a contact@bentoandco.com. Indique qué desea devolver y el motivo. Para que podamos procesar su devolución, incluya su nombre, dirección de correo electrónico, número de pedido y el nombre de los artículos que devuelve. Usted será responsable de los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables.
En caso de que un producto resulte dañado durante el envío, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en contact@bentoandco.com y envíe una foto detallada del daño junto con el número de pedido.
Los clientes pueden cancelar un pedido hasta que se envíe (por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible).
Nos esforzamos por garantizar que toda la información del producto sea precisa y completa, y que las fotografías muestren claramente la forma, el color y los detalles de cada artículo. Debido a que los envíos se realizan internacionalmente, no se aceptan cambios por productos pedidos incorrectamente debido a un error del cliente, ¡así que por favor, haga su pedido con cuidado!
Tenga en cuenta que, en todos los casos, el cliente es responsable del pago de los aranceles aduaneros y de proporcionar toda la documentación requerida por la aduana de su país. Si el cliente se niega a pagar estos impuestos, el paquete nos será devuelto. Le reembolsaremos el importe del pedido, una vez descontados los gastos de envío al precio que nos cobró la empresa de mensajería y los gastos de envío de la devolución. Tenga en cuenta que los envíos exprés no se pueden devolver, ya que los gastos de devolución son demasiado elevados (normalmente superan el valor del pedido). En ese caso, el pedido será destruido y no será posible ningún reembolso.
VI. REEMBOLSO
Bento&Co reembolsará al cliente en un plazo de dos días hábiles tras recibir los artículos devueltos. El reembolso se procesará en la misma cuenta utilizada para la compra (o mediante un código de cupón, según prefiera el cliente).
VII. DEBER APLICABLE
La empresa BERTRAND CO. se rige por la legislación japonesa. Dentro de este marco, nos esforzaremos por satisfacer a nuestros clientes en la medida de lo posible. En caso de queja o dificultad, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente de Bento&Co para obtener ayuda y encontrar una solución amistosa.
VIII. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los textos, comentarios, obras, ilustraciones e imágenes reproducidos en los sitios web www.bentoandco.com, en.bentoandco.com y bentoandco.jp están protegidos por derechos de autor y propiedad intelectual a nivel mundial. Queda terminantemente prohibida la reproducción, distribución, exhibición o transmisión del contenido de este sitio, salvo autorización expresa de Bento&Co.
política de privacidad
Resumen
Bento&co respeta el derecho de cada individuo a la privacidad personal. Por lo tanto, solo recopilaremos y utilizaremos información a través de nuestro sitio web de la manera descrita en esta política:
Bento&co utiliza Shopify.com como puerta de enlace de terceros y Shopify Payments para la compensación de tarjetas de crédito. Todos los pagos con tarjeta de crédito son manejados por Shopify Payments y los pagos de PayPal son manejados por PayPal. En ningún momento Bento&co tiene acceso a su número de tarjeta de crédito. Para resolver posibles conflictos y combatir el fraude en los pagos en línea, los datos relativos a su pedido podrán transmitirse a terceros seguros con fines de verificación.
Utilizamos la información que recopilamos sobre usted para procesar pedidos y brindarle una experiencia de compra más personalizada. No venderemos ni divulgaremos información personal que lo identifique a fuentes de terceros.
Política de privacidad completa
Fecha de entrada en vigor: 31 de marzo de 2021
Bento y compañía. ("nosotros", "nosotros" o "nuestro") opera los sitios web https://en.bentoandco.com, https://www.bentoandco.com/, https://www.bentoandco.jp/ (los "Servicios").
Esta página le informa sobre nuestras políticas con respecto a la recopilación, uso y divulgación de datos personales cuando utiliza nuestro Servicio y las opciones que tiene asociadas con esos datos.
Utilizamos sus datos para proporcionar y mejorar el Servicio. Al utilizar el Servicio, usted acepta la recopilación y el uso de información de acuerdo con esta política. A menos que se defina lo contrario en esta Política de Privacidad, los términos utilizados en esta Política de Privacidad tienen el mismo significado que en nuestros Términos y Condiciones, accesibles desde https://en.bentoandco.com
DEFINICIONES
Información personal
Datos personales significa datos sobre una persona viva que puede identificarse a partir de esos datos (o de esa y otra información que esté en nuestro poder o que probablemente llegue a estar en nuestro poder).
Datos de uso
Los Datos de uso son datos recopilados automáticamente, ya sea generados por el uso del Servicio o por la propia infraestructura del Servicio (por ejemplo, la duración de una visita a una página).
Galletas
Las cookies son pequeños fragmentos de datos almacenados en el dispositivo de un Usuario.
Controlador de datos
Controlador de datos significa una persona que (ya sea sola, conjuntamente o en común con otras personas) determina los fines y la manera en que se procesan o se procesarán los datos personales.
A los efectos de esta Política de Privacidad, somos un Controlador de Datos de sus datos.
Procesador de datos (o proveedores de servicios)
Procesador de datos (o Proveedor de servicios) significa cualquier persona (que no sea un empleado del Controlador de datos) que procesa los datos en nombre del Controlador de datos.
Podemos utilizar los servicios de varios proveedores de servicios para procesar sus datos de manera más efectiva.
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El Usuario es el individuo que utiliza nuestro Servicio. El Usuario corresponde al Titular, quien es sujeto de Datos Personales.
RECOPILACIÓN Y USO DE INFORMACIÓN
Recopilamos varios tipos diferentes de información para diversos fines para brindarle y mejorar nuestro Servicio.
Tipos de datos recopilados
Información personal
Mientras utiliza nuestro Servicio, es posible que le solicitemos que nos proporcione cierta información de identificación personal que pueda usarse para contactarlo o identificarlo ("Datos personales"). La información de identificación personal puede incluir, entre otras:
Dirección de correo electrónico
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Cookies y datos de uso
Podemos utilizar sus Datos personales para comunicarnos con usted con boletines informativos, materiales promocionales o de marketing y otra información que pueda ser de su interés. Puede optar por no recibir alguna o todas estas comunicaciones nuestras siguiendo el enlace para cancelar la suscripción o las instrucciones proporcionadas en cualquier correo electrónico que le enviemos.
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Bento&co conservará sus Datos personales únicamente durante el tiempo necesario para los fines establecidos en esta Política de privacidad. Conservaremos y utilizaremos sus Datos personales en la medida necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales (por ejemplo, si debemos conservar sus datos para cumplir con las leyes aplicables), resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas legales.
Bento&co también conservará los Datos de uso con fines de análisis interno. Los datos de uso generalmente se conservan durante un período de tiempo más corto, excepto cuando estos datos se utilizan para fortalecer la seguridad o mejorar la funcionalidad de nuestro Servicio, o estamos legalmente obligados a conservar estos datos durante períodos de tiempo más largos.
Transferencia de datos
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Su consentimiento a esta Política de Privacidad seguido del envío de dicha información representa su aceptación de esa transferencia.
Bento&co tomará todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que sus datos se traten de forma segura y de acuerdo con esta Política de privacidad y no se realizará ninguna transferencia de sus Datos personales a una organización o país a menos que existan controles adecuados establecidos, incluida la seguridad de su datos y otra información personal.
Divulgación de datos
Transacción de negocios
Si Bento&co participa en una fusión, adquisición o venta de activos, sus Datos personales podrán ser transferidos. Le avisaremos antes de que sus Datos personales se transfieran y queden sujetos a una Política de privacidad diferente.
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Para cumplir con una obligación legal
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Para proteger la seguridad personal de los usuarios del Servicio o del público.
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Divulgación para comentarios sobre el servicio
Compartimos su nombre, dirección de correo electrónico y el producto/servicio que compró (tal como lo obtuvo durante el proceso de pedido) con Loox, quien le enviará un correo electrónico en nuestro nombre pidiéndole que complete una revisión. Nuestra base legal para hacer esto es nuestro interés legítimo en solicitar comentarios para mejorar nuestros productos y servicios.
Consulte la Política de privacidad de Loox para obtener más información sobre cómo Loox utiliza las reseñas que usted envía: https://loox.io/legal/privacy_policy.pdf
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Google Analytics es un servicio de análisis web ofrecido por Google que rastrea e informa el tráfico del sitio web. Google utiliza los datos recopilados para rastrear y monitorear el uso de nuestro Servicio. Estos datos se comparten con otros servicios de Google. Google puede utilizar los datos recopilados para contextualizar y personalizar los anuncios de su propia red publicitaria.
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Remarketing conductual
Bento&co utiliza servicios de remarketing para anunciarle en sitios web de terceros después de que haya visitado nuestro Servicio. Nosotros y nuestros proveedores externos utilizamos cookies para informar, optimizar y publicar anuncios basados en sus visitas anteriores a nuestro Servicio.
AdWords de Google
El servicio de remarketing de Google AdWords es proporcionado por Google Inc.
Puede optar por no participar en Google Analytics para publicidad gráfica y personalizar los anuncios de la Red de Display de Google visitando la página de configuración de anuncios de Google: http://www.google.com/settings/ads
Google también recomienda instalar el complemento de exclusión voluntaria del navegador de Google Analytics -https://tools.google.com/dlpage/gaoptout- para su navegador web. El complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics ofrece a los visitantes la posibilidad de evitar que Google Analytics recopile y utilice sus datos.
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Rollo publicitario
El servicio de remarketing de AdRoll es proporcionado por Semantic Sugar, Inc. Puede optar por no participar en el remarketing de AdRoll visitando esta página web de Preferencias de publicidad de AdRoll: http://info.evidon.com/pub_info/573?v=1nt=1nw=false
Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de AdRoll, visite la página web de la Política de privacidad de AdRoll: http://www.adroll.com/about/privacy
Pagos
Podemos proporcionar productos y/o servicios pagos dentro del Servicio. En ese caso, utilizamos servicios de terceros para el procesamiento de pagos (por ejemplo, procesadores de pagos).
No almacenaremos ni recogeremos los datos de su tarjeta de pago. Esa información se proporciona directamente a nuestros procesadores de pagos externos cuyo uso de su información personal se rige por su Política de Privacidad. Estos procesadores de pagos se adhieren a los estándares establecidos por PCI-DSS administrados por el PCI Security Standards Council, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, Mastercard, American Express y Discover. Los requisitos de PCI-DSS ayudan a garantizar el manejo seguro de la información de pago.
Los procesadores de pagos con los que trabajamos son Shopify Payments y Paypal.
La Política de privacidad de Shopify Payments se puede ver en https://www.shopify.com/legal/privacy
La Política de privacidad de PayPal se puede consultar en https://www.paypal.com/webapps/mpp/ua/privacy-full
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Cambios a esta política de privacidad
Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página.
Le informaremos por correo electrónico y/o un aviso destacado en nuestro Servicio, antes de que el cambio entre en vigor y actualizaremos la "fecha de entrada en vigor" en la parte superior de esta Política de Privacidad.
Se le recomienda revisar esta Política de Privacidad periódicamente para detectar cualquier cambio. Los cambios a esta Política de Privacidad entran en vigencia cuando se publican en esta página.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, por favor contáctenos:
Por correo electrónico: contact@bentoandco.com
Compras en Amazon
¿Venden productos en Amazon/Amazon.jp?
No vendemos ninguno de nuestros productos en Amazon. Actualmente, existe una tienda llamada 'Bento & co' en el sitio de Amazon de EE. UU. que vende algunos productos (incluida una imitación de baja calidad de nuestra herramienta de cocina Bin 8 de fabricación japonesa). Este sitio no está afiliado a nosotros de ninguna manera.
Ubicación de la tienda Bento&co
¿En qué parte de Japón estás ubicado?
Abrimos nuestra tienda insignia, la primera tienda especializada en cajas bento de Japón , aquí en Kioto en 2012. Si viajas a Kioto o vives aquí, ¡ven a saludarnos!
Ver más aquí.
Actualmente estamos abiertos:
Fines de semana: 11 a. m. a 5 p. m.
Días laborables: 13:00-16:00 horas (puede variar).
Si no estamos abiertos cuando vengas, toca el timbre (a la izquierda de la puerta) para que podamos darte la bienvenida.
Pedidos al por mayor
¿Venden al por mayor?
¡Sí! Actualmente ofrecemos una amplia variedad de cajas bento y utensilios de cocina de alta calidad a distribuidores, hoteles y restaurantes en más de 25 países. La mayoría de nuestros productos se fabrican en Japón y se envían directamente desde Osaka.
Visite nuestra página web de venta al por mayor aquí.
A lo largo de nuestros más de 10 años en el sector, hemos forjado sólidas relaciones con más de 40 fabricantes japoneses, la mayoría de los cuales no exportan fuera de Japón.
¡A través de lanzamientos limitados, productos exclusivos y mucho más, acercamos Japón a ti!
¿Con quién me comunico si tengo preguntas relacionadas con la venta al por mayor?
Envíe un correo electrónico a nuestro representante mayorista a pro@bentoandco.com.
Actualmente ofrecemos una amplia variedad de cajas bento y utensilios de cocina de alta calidad a revendedores, hoteles y restaurantes en más de 25 países. La mayoría de nuestros productos se fabrican en Japón y todo se envía directamente desde Osaka, Japón.
A lo largo de nuestros más de 10 años en la industria, hemos construido relaciones sólidas con más de 40 fabricantes japoneses, la mayoría de los cuales no exportan fuera de Japón.
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¿Cómo puedo contactar con Bento&co?
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