Cancelar su pedido
¿Necesitas cancelar tu pedido? Aquí te explicamos cómo hacerlo, dependiendo de la etapa en la que se encuentre.
Antes de que se envíe tu pedido
¿Quieres cancelar antes de que salga de nuestro almacén?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Si tu pedido aún no ha sido empaquetado, lo cancelaremos y emitiremos un reembolso completo.
Ten en cuenta: Procesamos los pedidos rápidamente. Si tu pedido ya ha sido entregado al transportista, la cancelación ya no es posible en esta etapa, pero aún puedes devolverlo una vez que llegue (consulta a continuación).
Después de que se haya enviado su pedido (Derecho de desistimiento)
Tienes 14 días para cambiar de opinión.
Según la legislación de la UE (Directiva de Derechos del Consumidor), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido, sin necesidad de justificación.
Una vez que nos lo notifiques, dispondrás de 14 días adicionales para devolvernos el/los artículo/s.
Costos de devolución y reembolso
Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente en caso de cambio de opinión. Si recibiste un artículo defectuoso o diferente al solicitado, te lo reenviaremos por nuestra cuenta.
Te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que Bento&co no se hace responsable de los paquetes perdidos en tránsito.
Ten en cuenta: Si solo devuelves una parte de tu pedido, los gastos de envío iniciales no serán reembolsados.
Excepciones (artículos que no se pueden devolver)
El derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a:
- Bienes perecederos (p. ej., alimentos, té con fecha de caducidad cercana)
- Artículos sellados que hayan sido abiertos cuando la devolución no sea posible por motivos de higiene (p. ej., envases de alimentos sellados una vez abiertos)
Formulario de retiro
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Horas de trabajo
Lunes a viernes, 13:00 a 18:00 JST
Sábados y domingos, 11:00 a 18:00 JST
