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Versand & Sendungsverfolgung
Wo ist mein Paket?
Bestellungen, die mit unserem registrierten/nachverfolgbaren Versandverfahren verschickt werden, benötigen in der Regel 9–20 Werktage bis zur Zustellung. Der Expressversand variiert je nach Lieferregion, dauert aber in der Regel 2–5 Werktage in die meisten Länder.
Diese Lieferzeiträume beginnen , nachdem Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat . Bitte kontaktieren Sie uns, falls Ihr Paket nicht innerhalb des angegebenen Lieferzeitraums eintrifft.
Keine Sorge, falls Ihr Paket auf der japanischen Post-Website den Status „in Osaka feststeckt“ anzeigt! In den meisten Fällen kann es, sobald Ihre Bestellung Japan verlassen hat, einige Wochen dauern, bis die Sendungsverfolgung auf der Website Ihres regionalen Postdienstes (z. B. USPS, Australia Post) aktualisiert wird. Sobald Ihr Paket in Ihrem Land angekommen ist, wird die Sendungsverfolgung wieder aktualisiert.
Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten variieren je nach Ihrem Wohnort, dem Gewicht Ihres Pakets und der gewählten Versandart.
Die genauen Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.
Wir sind stolz darauf, Ihnen einen schnellen und sicheren Versand direkt zu Ihnen nach Hause aus unserem Geschäft hier in Kyoto, Japan, anbieten zu können.
Meine Bestellung wurde bestätigt. Warum habe ich meine Versandbestätigungs-E-Mail nicht erhalten?
Innerhalb von drei Werktagen nach Abschluss Ihres Kaufs sollte Ihnen eine Versandbestätigungs-E-Mail zugesandt werden. Meistens finden Sie fehlende Versandbestätigungen im Spam-/Werbeordner Ihres E-Mail-Clients. Wenn Sie Ihre Versandbestätigung dort nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte und wir sorgen dafür, dass Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Versandinformationen erhalten.
Was sind die schnellsten Versandmethoden?
Wir bieten Expressversand in die meisten Regionen an. Nachdem Sie beim Bezahlvorgang Ihr Land und Ihre Postleitzahl angegeben haben, werden die für Ihre Bestellung verfügbaren Expressversandoptionen sowie die voraussichtliche Versandzeit für jede Methode angezeigt. Abhängig von Ihrem Standort erfolgt der Expressversand durch DHL, FedEx oder UPS.
Mein Produkt ist während des Versands kaputt gegangen. Kann ich einen Ersatz/eine Rückerstattung erhalten?
Ja! Wir garantieren, dass unsere Produkte in einwandfreiem Zustand ankommen. Sollte ein Artikel Ihrer Bestellung während des Versands beschädigt werden, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit einem detaillierten Foto des Schadens und, wenn möglich, Fotos der Verpackung, in der Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Lieferung eingegangen ist.
Was bedeutet „Aufbewahrungszeitraum“ auf der Tracking-Seite von Japan Post?
„Retention“ bedeutet, dass Ihr Paket in Ihrer örtlichen Postfiliale aufbewahrt wird und Sie es dort abholen müssen oder, falls möglich, eine erneute Zustellung vereinbaren müssen.
Mein Paket wurde an Bento&co zurückgeschickt. Muss ich erneut für den Versand bezahlen?
Pakete werden manchmal aus verschiedenen Gründen an unsere Büros zurückgeschickt (unvollständige Lieferadresse, Paket wurde nicht innerhalb der Aufbewahrungsfrist der Post abgeholt usw.). In diesen Fällen ist der Kunde für die Zahlung der Gebühr für den erneuten Versand des Pakets verantwortlich. Wenn Sie keine Rücksendegebühr zahlen möchten, erstatten wir Ihnen Ihre Bestellung (ggf. abzüglich der Versandkosten).
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Wir bieten gelegentlich im Rahmen von Aktionen kostenlosen Versand an, jedoch nicht dauerhaft. Abonnieren Sie unseren Newsletter, um als Erster von neuen Gratisversand-Aktionen zu erfahren!
Unsere kostenlose Versandoption deckt keine Zollgebühren und/oder Steuern ab, die beim Kauf von Waren aus dem Ausland anfallen. Diese Gebühren können Ihnen vom Versanddienstleister in Rechnung gestellt werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Warum ist Expressversand die einzige Versandoption für meine Bestellung?
Für unsere Kunden in Nordamerika würden wir gerne eine günstigere Standardversandoption anbieten, aber leider liefert die japanische Post aufgrund der COVID-19-Beschränkungen derzeit nicht nach Nordamerika.
Daher können wir nur Expressversand über FedEx, DHL und UPS anbieten.
Wir hoffen, dass wir bald wieder den Standardversand anbieten können, danken Ihnen aber in der Zwischenzeit für Ihr Verständnis in diesen außergewöhnlichen Zeiten.
Bestellinformationen
Ich bin mit meinen Produkten nicht zufrieden, kann ich sie zurückgeben/umtauschen?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie die Artikel zurückgeben und eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Gutschrift verlangen.
Alle zurückgesendeten Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein. Versandkosten werden nicht erstattet.
Umtauschanfragen müssen innerhalb von sieben (7) Tagen nach Lieferung gestellt werden. Teilen Sie uns einfach mit, welche Artikel Sie umtauschen möchten, und senden Sie die zurückzusendenden Artikel an uns zurück ( die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde ). Nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel gleichen wir eventuelle Preisdifferenzen aus und senden Ihnen die gewünschten neuen Artikel zu.
Kann ich bei Bento&co ein Kundenkonto erstellen?
Ja! Sie können bei Bento&co ein Kundenkonto erstellen und Ihre Zahlungs- und Versanddaten speichern, um den Checkout in Zukunft zu beschleunigen.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wir können Ihre Bestellung stornieren , solange sie noch nicht versandt wurde. Senden Sie uns einfach eine E-Mail, um uns mitzuteilen, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.
Falls Ihre Bestellung unser Lager bereits verlassen hat, können wir sie leider nicht mehr stornieren. Unerwünschte Artikel müssen nach der Lieferung zurückgesendet werden ( die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde ). Sobald die unerwünschten Artikel bei uns eingegangen sind, erstatten wir Ihnen den Bestellwert abzüglich der ursprünglichen Versandkosten.
Kann ich Produkte zu meiner Bestellung hinzufügen/entfernen?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Artikel hinzufügen oder entfernen. Senden Sie uns einfach eine E-Mail, um uns Ihre Änderungswünsche mitzuteilen.
Falls Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können wir sie leider nicht mehr ändern. Unerwünschte Artikel müssen nach Erhalt zurückgesendet werden (die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde). Alle weiteren Artikel müssen separat bestellt werden.
Wo ist meine Bestellbestätigung?
Sie erhalten innerhalb weniger Minuten nach Abschluss Ihrer Bestellung eine Bestellbestätigung. Sollten Sie innerhalb einer Stunde nach dem Kauf keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, senden Sie uns bitte eine E-Mail, um sicherzustellen, dass wir Ihre korrekte E-Mail-Adresse erhalten haben und Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde.
Manchmal landen Bestellbestätigungs-E-Mails im Spam-/Werbeordner Ihres E-Mail-Programms; es lohnt sich daher, auch dort nachzusehen.
Zahlung
Wie ändere ich die auf der Website angezeigte Währung?
Um Ihre Sprache oder Währung zu ändern, verwenden Sie die Auswahl oben rechts.
Wie verwende ich Rabattcodes?
Nachdem Sie Artikel in Ihren Warenkorb gelegt und auf „ Zur Kasse gehen “ geklickt haben, geben Sie Ihren Rabattcode in das Feld „Geschenkgutschein oder Rabattcode “ ein und klicken Sie auf „ Anwenden “. Der Gesamtbetrag sollte den neuen, rabattierten Preis widerspiegeln.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren PayPal, Visa, Mastercard und American Express Kreditkarten. Außerdem akzeptieren wir Google Pay, Apple Pay und Shop Pay .
Produktinformationen
Ich habe einen Teil meines Bento verloren/kaputt gemacht. Haben Sie Ersatzteile?
Auf unserer Website bieten wir eine Vielzahl von Ersatzteilen für ausgewählte Produkte an .
Falls Sie das benötigte Ersatzteil nicht finden können, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit einer Beschreibung des fehlenden oder defekten Teils. Wir werden versuchen, einen Ersatz für Sie zu finden.
Sind Bento-Boxen mikrowellengeeignet?
Manche Bento-Boxen sind mikrowellengeeignet, andere nicht. Das hängt hauptsächlich vom Material ab, aus dem die Bento-Box gefertigt ist.
Die Mikrowelleneignung ist in der Produktbeschreibung der jeweiligen Bento-Box auf unserer Website angegeben.
Was bedeuten die Größen S, M, L und XL bei den Bento-Boxen?
Die Größe S kennzeichnet Bento-Boxen mit einem Fassungsvermögen von weniger als 500 ml. Sie eignen sich für Kinder oder Personen mit geringem Appetit. Sie können auch für Snacks oder als zusätzliche Bento-Box verwendet werden.
Bento-Boxen der Größe M haben ein Fassungsvermögen von 500 bis 780 ml. Viele Modelle verfügen über zwei Fächer: eines für Reis (oder andere Kohlenhydrate wie Nudeln) und das andere für Beilagen und Proteine. Bento-Boxen der Größe M eignen sich für die meisten Erwachsenen und älteren Kinder.
Größe L bezeichnet Bento-Boxen mit einem Fassungsvermögen zwischen 780 und 1000 ml. Diese Bento-Boxen sind für Menschen mit großem Appetit geeignet. Falls Ihnen das immer noch zu klein erscheint, schauen Sie sich doch die Bento-Boxen in Größe XL an!
Die Größe XL (und Picnic) umfasst unsere größten Boxen für eine Person (ca. 1,3 l) sowie noch größere (meist mehrstöckige) Boxen, die für 2 oder mehr Personen für Picknicks, Dinnerpartys usw. konzipiert sind.
Welche Furoshiki-Größe passt zu meiner Bento-Box?
Die meisten unserer Bento-Boxen (Klein, Mittel, Groß und einige XL) lassen sich mit einem Furoshiki-Tuch von 45 bis 50 cm Durchmesser umwickeln. Größere XL-Boxen, Shokado- und Picknick-Bentos benötigen in der Regel ein Furoshiki-Tuch mit mindestens 70 cm Durchmesser.
Bitte beachten Sie jedoch, dass wir eine große Auswahl an Bento-Boxen in verschiedenen Formen und Größen anbieten. Daher dienen diese Vorschläge lediglich als allgemeine Richtlinien – die tatsächliche Passform hängt von Ihrer jeweiligen Bento-Box ab. Zögern Sie daher nicht, uns unter contact@bentoandco.com zu kontaktieren, wenn Sie sich bezüglich der benötigten Größe für Ihre Bento-Box unsicher sind.
Welche Größe des Lunchbandes passt zu meiner Bento-Box?
Bei den meisten unserer Bento-Boxen, die mit einem Gummiband verschlossen werden müssen, ist ein solches Gummiband im Lieferumfang enthalten.
Falls Sie einen separaten Lunchring benötigen, passen die 24 cm oder 27 cm großen Lunchringe auf die meisten unserer Bento-Boxen (Klein, Mittel, Groß und einige XL). Größere XL-Boxen und Picknick-Bentos (ab ca. 1500 ml) benötigen in der Regel einen 40 cm langen Lunchring.
Für Bento-Boxen mit ungewöhnlichen Formen, Shokado-Bentos, Bentos aus Naturholz usw. empfehlen wir, die Box stattdessen mit einem Furoshiki zu transportieren .
Wir führen außerdem einige produktspezifische Ersatz-Lunchbänder, wie zum Beispiel unsere Kokeshi Bento Lunchbänder und unsere Big Kokeshi Bento Lunchbänder.
Bitte beachten Sie jedoch, dass wir eine große Auswahl an Bento-Boxen in verschiedenen Formen und Größen anbieten. Daher gibt es leider keine Einheitsgröße. Sollten Sie sich bezüglich der benötigten Größe Ihrer Bento-Box unsicher sein, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@bentoaondco.com.
Steuern und Zölle
Muss ich vor der Lieferung Steuern und Zollgebühren bezahlen?
Da unsere Produkte direkt aus Japan versendet werden, können im Lieferland Steuern und Zollgebühren anfallen. Diese Kosten trägt der Kunde.
Für unsere Kunden in den USA:
Alle Pakete unterliegen bei der Einfuhr einem Zollsatz von mindestens 15 % . Die Zahlung ist obligatorisch und wird vom Transportunternehmen in Rechnung gestellt. Bitte kontaktieren Sie Ihr zuständiges Zollamt für weitere Informationen.
Für unsere Kunden in Australien:
Bestellungen unter 1000 AUD gelten beim australischen Zoll als „Importe mit geringem Wert“. Seit dem 1. Juli 2018 können für alle Waren, die von Verbrauchern in Australien aus dem Ausland eingeführt werden, Zollgebühren anfallen. Weitere Informationen finden Sie auf der Website des australischen Zolls.
Für unsere Kunden in Kanada:
Bei Bestellungen über 20 $ CAN müssen Sie die entsprechenden Zölle und die GST (Goods and Services Tax) entrichten. Weitere Informationen finden Sie auf der Website des kanadischen Zolls.
Für unsere Kunden in der EU
Bento&co ist im Import One-Stop Shop (IOSS) registriert. Daher wird die Mehrwertsteuer beim Bezahlvorgang automatisch hinzugefügt. Bento&co entrichtet die Mehrwertsteuergebühren direkt an die Behörden.
Bei Bestellungen mit einem Gesamtwert unter 150 € (ohne Versandkosten) werden die Zölle im Bestellprozess hinzugefügt. Ihnen entstehen daher keine zusätzlichen Kosten für den Empfang Ihres Pakets. Sollten Sie dennoch eine Zahlungsaufforderung von einem Versanddienstleister erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice (contact@bentoandco.com).
Sollten Sie weiterhin eine Zahlungsaufforderung von einem Versanddienstleister erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice (contact@bentoandco.com).
Bitte beachten Sie: Das IOSS-System ist ausschließlich für Käufe von Privatpersonen bestimmt. Geben Sie in Ihrer Liefer- oder Rechnungsadresse keinen Firmennamen an, da Ihr Paket sonst vom Versanddienstleister als gewerbliche Sendung eingestuft wird und Zollgebühren anfallen.
Bestellungen mit einem Gesamtwert von 150 € oder mehr (ohne Versandkosten) unterliegen Zollgebühren. In diesem Fall sind die Kunden für die Zahlung der Zollgebühren an den Versanddienstleister verantwortlich. Diese Gebühren werden Ihnen entweder bei Erhalt Ihres Pakets oder einige Tage nach der Zustellung in Rechnung gestellt und sind obligatorisch.
Für unsere Kunden in Japan
Alle Preise verstehen sich inklusive Steuern. Für Bestellungen innerhalb Deutschlands fallen keine weiteren Steuern oder Gebühren an.
Kann mein Paket beim Zoll als Geschenk angemeldet werden?
Aufgrund von Versandbestimmungen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, können wir Bestellungen beim Zoll nicht als Geschenke deklarieren.
Nutzungsbedingungen und Datenschutz
Geschäftsbedingungen
Bento&co und die Website bentoandco.com sind Eigentum der Firma BERTRAND CO. Alle Transaktionen auf der Bento&co-Website unterliegen japanischem Recht. Mit jeder Bestellung erklärt sich der Kunde (also Sie) ausdrücklich mit den nachfolgend beschriebenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden.
I. PRODUKTE
Wir bieten Produkte an, solange diese vorrätig sind. Das von uns angebotene Sortiment kann sich aufgrund von Lieferengpässen unserer Zulieferer, die die Bento-Boxen und andere Produkte herstellen, ändern.
Sollte ein Produkt nicht verfügbar sein und Bento&co keine gleichwertigen Alternativprodukte zum gleichen Preis anbieten können, wird der Kaufpreis erstattet. Bei vorübergehender Nichtverfügbarkeit informieren wir den Kunden per E-Mail über die voraussichtliche Lieferverzögerung.
Produktbeschreibungen in Japanisch werden von den Herstellern bereitgestellt. Bento&co übernimmt keine Verantwortung für den Inhalt dieser japanischen Anleitungen. Wir stellen nach Möglichkeit auf den jeweiligen Produktseiten einfache Gebrauchs- und Pflegehinweise in Englisch zur Verfügung. Sollte das gelieferte Produkt nicht der Beschreibung auf unserer Website entsprechen, hat der Kunde 48 Stunden (ab Erhalt der Ware) Zeit, uns dies mitzuteilen.
II. ANORDNUNG
Wenn Sie beim Aufgeben einer Bestellung auf die Schaltfläche „Bestätigen“ klicken, erklären Sie sich uneingeschränkt und vorbehaltlos mit allen Verkaufsbedingungen sowie den gesamten vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen einverstanden.
Der Bestellvorgang umfasst fünf (5) Schritte: Bestätigung des Warenkorbs, Eingabe der Rechnungs- (und/oder Liefer-)Adresse, Auswahl der Versandoptionen, Zahlung und Bestellbestätigung. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung vor der endgültigen Bestätigung zu ändern oder zu überprüfen. Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung.
III. PREIS UND ZAHLUNG
Die Preise werden in der Währung Ihrer Wahl angezeigt und die Zahlung erfolgt in dieser Währung: US-Dollar, Euro, Australischer Dollar, Kanadischer Dollar, Britisches Pfund, Singapur-Dollar, Hongkong-Dollar, Chinesischer Yuan, Dänische Krone, Indonesische Rupiah, Macau-Pataca, Mexikanischer Peso, Neuseeländischer Dollar, Norwegische Krone, Südkoreanischer Won, Schwedische Krone, Schweizer Franken, Neuer Taiwan-Dollar, VAE-Dirham. Versandkosten (inkl. Steuern, die je nach Land variieren) sind nicht im angegebenen Preis enthalten. Die Versandkosten werden Ihnen im Bestellprozess deutlich angezeigt.
Gelegentlich kann es vorkommen, dass Kunden, die in Gebieten wohnen, die von unseren Expresskurieren als abgelegene Gebiete eingestuft werden, nach Abschluss ihrer Bestellung einen zusätzlichen Zuschlag für abgelegene Gebiete entrichten müssen. In diesem Fall haben die Kunden die Möglichkeit, die Bestellung fortzusetzen oder sie zu stornieren und eine Rückerstattung zu erhalten.
Alle Kreditkartentransaktionen werden sicher über Shopify Payments oder PayPal abgewickelt. Sie benötigen kein PayPal-Konto, um zu bezahlen. Bento&co speichert keinerlei Kreditkarten- oder andere Finanzdaten. Alle Finanztransaktionen werden sicher verschlüsselt und von PayPal oder Shopify Payments verarbeitet.
Bei Zahlungen mit Shopify Payments können internationale Transaktionsgebühren anfallen, da unser Unternehmen in Japan registriert ist.
Die Einfuhr von Produkten aus Japan kann im Lieferland Steuern und Zollgebühren unterliegen. Diese zusätzlichen Kosten trägt der Kunde. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Versand und Sendungsverfolgung“ auf unserer Website oder auf der Website Ihres nationalen Zollamts.
Die von Bento&co bereitgestellten Rabattcodes sind nur gültig, wenn sie vor der Bezahlung beim Kauf eingelöst werden können.
IV. VERSAND UND LIEFERUNG
1. Versand
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, werden die meisten Pakete innerhalb von zwei (2) Werktagen versandt (bitte beachten Sie, dass sich die Lieferzeit bei Bestellungen an Wochenenden und Feiertagen verlängern kann). Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt. Diese enthält unter anderem eine Sendungsnummer.
Alle Produkte werden aus Japan per Luftpost oder einem der folgenden Kurierdienste (UPS, FedEx, DHL) versandt. Im Abschnitt „Versand und Sendungsverfolgung“ finden Sie eine Liste der Länder, in die wir versenden, sowie Informationen darüber, was zu tun ist, falls Ihr Land nicht aufgeführt ist.
Im Allgemeinen bieten wir folgende Versandoptionen an:
Economy (unverfolgt, für kleine Pakete): Voraussichtliche Lieferzeit in viele Regionen innerhalb von 10 bis 30 Werktagen.
Registrierter/Sendungsverfolgungsversand: Voraussichtliche Lieferzeit in viele Regionen innerhalb von 9 bis 20 Werktagen.
Expressversand (mit Sendungsverfolgung): Voraussichtliche Lieferzeit in viele Regionen innerhalb von 2 bis 5 Werktagen.
Bitte beachten Sie, dass unter „Werktagen“ Wochenenden und Feiertage nicht zu verstehen sind.
2. Versandkosten
Die Versandkosten variieren je nach Gewicht des Pakets und der gewählten Versandart.
Um die Versandkosten zu berechnen, legen Sie einfach die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb und klicken Sie auf „Warenkorb ansehen“. Klicken Sie unter „Zwischensumme“ auf „Versandkosten berechnen“ und geben Sie Ihr Zielland, Ihr Bundesland/Ihre Region und Ihre Postleitzahl ein. Anschließend werden Ihnen die Versandoptionen angezeigt. Bei größeren Bestellmengen und/oder Bestellungen von Geschäftskunden können die tatsächlichen Versandkosten von diesen Schätzungen abweichen.
Wir bieten außerdem kostenlosen Versand für Bestellungen ab 180 USD in viele Länder an. Weitere Informationen zu diesem Rabatt finden Sie in unserem Bereich „Versand und Sendungsverfolgung“.
Bezüglich Änderungen Ihrer Lieferadresse:
Falls Sie feststellen, dass Sie Ihre Lieferadresse ändern müssen, BEVOR Ihre Bestellung versandt wurde, senden Sie uns einfach eine E-Mail an contact@bentoandco.com mit Ihrer Bestellnummer und der aktualisierten Lieferadresse, und wir nehmen die Änderung vor.
Falls Sie Ihre Lieferadresse ändern müssen, nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, wenden Sie sich bitte an den zuständigen Versanddienstleister. BITTE BEACHTEN SIE: Für diese Adressänderung wird eine Gebühr erhoben (15–25 € oder mehr, abhängig vom Standort der neuen Adresse). Wir stellen Ihnen diese Gebühr in Rechnung.
3. Lieferprobleme
Standard- oder Einschreibenversand (Japanische Post): Sollten Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Werktagen erhalten haben, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihr örtliches Postamt. Bitte kontaktieren Sie uns erst nach 45 Werktagen. Erst dann können wir eine Verlustmeldung aufgeben und Ihnen eine Ersatzlieferung zusenden.
Expressversand (FedEx, DHL, UPS und EMS): Kunden sind für die Online-Sendungsverfolgung ihrer Bestellung verantwortlich (die Sendungsnummer ist in der Versandbestätigungs-E-Mail enthalten). Manchmal können Versanddienstleister ein Paket nicht zustellen (z. B. aufgrund der Größe des Briefkastens). In diesem Fall müssen Kunden sich gegebenenfalls direkt an den Versanddienstleister wenden.
Bento&Co übernimmt keine Haftung für die Rücksendung von Paketen, die nicht zugestellt werden konnten. Wir können zurückgesendete Pakete erneut versenden, die Kosten hierfür trägt jedoch der Kunde.
Weitere Informationen zu Versandkosten, Steuern und Lieferung finden Sie in unserem Abschnitt Versand und Sendungsverfolgung.
V. RÜCKGABE- UND STORNIERUNGSBEDINGUNGEN
Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie die Artikel innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt zurücksenden und erhalten entweder einen Umtausch, eine Rückerstattung oder eine Gutschrift. Bitte senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an contact@bentoandco.com. Geben Sie dabei bitte an, welche Artikel Sie zurücksenden möchten und warum. Für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung benötigen wir Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Bestellnummer und die Bezeichnungen der zurückzusendenden Artikel. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie. Versandkosten werden nicht erstattet.
Falls ein Produkt während des Versands beschädigt wird, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter contact@bentoandco.com und senden Sie ein detailliertes Foto des Schadens zusammen mit der Bestellnummer.
Kunden können eine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde (bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich).
Wir bemühen uns, alle Produktinformationen korrekt und vollständig anzugeben und sicherzustellen, dass die Fotos Form, Farbe und Details jedes Artikels deutlich zeigen. Da Bestellungen international versendet werden, ist ein Umtausch von Produkten, die aufgrund eines Kundenfehlers falsch bestellt wurden, nicht möglich. Bitte bestellen Sie daher sorgfältig!
Bitte beachten Sie, dass der Kunde in jedem Fall für die Zahlung der Zollgebühren und die Bereitstellung aller vom Zoll seines Landes geforderten Dokumente verantwortlich ist. Sollte der Kunde die Zahlung dieser Gebühren verweigern, wird das Paket an uns zurückgesandt. Wir erstatten Ihnen dann den Bestellbetrag abzüglich der uns vom Versanddienstleister in Rechnung gestellten Versandkosten sowie der Kosten für die Rücksendung. Expresslieferungen können nicht an uns zurückgesandt werden, da die Rücksendekosten zu hoch sind (in der Regel höher als der Bestellwert). In diesem Fall wird die Bestellung vernichtet und eine Rückerstattung ist nicht möglich.
VI. RÜCKERSTATTUNG
Bento&Co erstattet dem Kunden den Betrag innerhalb von zwei Werktagen nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel. Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Konto, das für den Kauf verwendet wurde (oder, falls vom Kunden gewünscht, per Gutscheincode).
VII. ANWENDBARE ZÖLLE
Die Firma BERTRAND CO. unterliegt japanischem Recht. Innerhalb dieser Grenzen bemühen wir uns nach Kräften, unsere Kunden zufriedenzustellen. Bei Beschwerden oder Problemen können sich Kunden an den Kundenservice von Bento&Co wenden, um eine einvernehmliche Lösung zu finden.
VIII. GEISTIGES EIGENTUM
Alle auf den Webseiten www.bentoandco.com, en.bentoandco.com und bentoandco.jp wiedergegebenen Texte, Kommentare, Werke, Illustrationen und Bilder sind weltweit urheberrechtlich geschützt. Jegliche Vervielfältigung, Verbreitung, Darstellung oder Übertragung der Inhalte dieser Webseite ist ohne ausdrückliche Genehmigung von Bento&Co. strengstens untersagt.
Datenschutzrichtlinie
Zusammenfassung
Bento&co respektiert das Recht jedes Einzelnen auf Privatsphäre. Daher werden wir Informationen über unsere Website nur auf die in dieser Richtlinie beschriebene Weise sammeln und verwenden:
Bento&co nutzt Shopify.com als Drittanbieter-Gateway und Shopify Payments für die Kreditkartenabrechnung. Alle Kreditkartenzahlungen werden von Shopify Payments abgewickelt und PayPal-Zahlungen werden von PayPal abgewickelt. Bento&co hat zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf Ihre Kreditkartennummer. Zur Lösung möglicher Konflikte und zur Bekämpfung von Online-Zahlungsbetrug können die Daten Ihrer Bestellung zu Überprüfungszwecken an Dritte weitergegeben werden.
Wir nutzen die Informationen, die wir über Sie sammeln, um Bestellungen abzuwickeln und Ihnen ein individuelleres Einkaufserlebnis zu bieten. Wir werden personenbezogene Daten, die Sie identifizieren, nicht an Dritte verkaufen oder weitergeben.
Vollständige Datenschutzrichtlinie
Datum des Inkrafttretens: 31. März 2021
Bento&Co. („uns“, „wir“ oder „unser“) betreibt die Websites https://en.bentoandco.com, https://www.bentoandco.com/, https://www.bentoandco.jp/ (die "Dienstleistungen").
Auf dieser Seite informieren wir Sie über unsere Richtlinien zur Erfassung, Nutzung und Offenlegung personenbezogener Daten bei der Nutzung unseres Dienstes sowie über die Wahlmöglichkeiten, die Sie mit diesen Daten haben.
Wir nutzen Ihre Daten zur Bereitstellung und Verbesserung des Dienstes. Durch die Nutzung des Dienstes stimmen Sie der Erfassung und Nutzung von Informationen gemäß dieser Richtlinie zu. Sofern in dieser Datenschutzrichtlinie nicht anders definiert, haben die in dieser Datenschutzrichtlinie verwendeten Begriffe dieselbe Bedeutung wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die unter https://en.bentoandco.com zugänglich sind
DEFINITIONEN
Persönliche Daten
Personenbezogene Daten sind Daten über eine lebende Person, die anhand dieser Daten (oder anhand dieser und anderer Informationen, die sich entweder in unserem Besitz befinden oder wahrscheinlich in unseren Besitz gelangen) identifiziert werden kann.
Nutzungsdaten
Bei Nutzungsdaten handelt es sich um automatisch erfasste Daten, die entweder durch die Nutzung des Dienstes oder aus der Dienstinfrastruktur selbst generiert werden (z. B. die Dauer eines Seitenbesuchs).
Kekse
Cookies sind kleine Datenstücke, die auf dem Gerät eines Benutzers gespeichert werden.
Datencontroller
Datenverantwortlicher bezeichnet eine Person, die (entweder allein oder gemeinsam oder gemeinsam mit anderen Personen) die Zwecke und die Art und Weise bestimmt, zu denen personenbezogene Daten verarbeitet werden oder verarbeitet werden sollen.
Im Sinne dieser Datenschutzrichtlinie sind wir der Datenverantwortliche für Ihre Daten.
Datenverarbeiter (oder Dienstleister)
Datenverarbeiter (oder Dienstleister) bezeichnet jede Person (außer einem Mitarbeiter des Datenverantwortlichen), die die Daten im Namen des Datenverantwortlichen verarbeitet.
Um Ihre Daten effektiver zu verarbeiten, nutzen wir möglicherweise die Dienste verschiedener Dienstleister.
Betroffene Person
Datensubjekt ist jede lebende Person, die Gegenstand personenbezogener Daten ist.
Benutzer
Der Benutzer ist die Person, die unseren Dienst nutzt. Der Benutzer entspricht der betroffenen Person, die Gegenstand personenbezogener Daten ist.
ERFASSUNG UND VERWENDUNG VON INFORMATIONEN
Wir sammeln verschiedene Arten von Informationen für verschiedene Zwecke, um Ihnen unseren Service bereitzustellen und zu verbessern.
Arten der erfassten Daten
Persönliche Daten
Während der Nutzung unseres Dienstes bitten wir Sie möglicherweise um die Angabe bestimmter persönlich identifizierbarer Informationen, die zur Kontaktaufnahme oder Identifizierung Ihrer Person verwendet werden können („personenbezogene Daten“). Persönlich identifizierbare Informationen können unter anderem Folgendes umfassen:
E-Mail-Adresse
Vorname und Nachname
Telefonnummer
Adresse, Bundesland, Provinz, Postleitzahl, Stadt
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Aufbewahrung von Daten
Bento&co speichert Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie es für die in dieser Datenschutzrichtlinie dargelegten Zwecke erforderlich ist. Wir werden Ihre personenbezogenen Daten in dem Umfang aufbewahren und verwenden, der zur Erfüllung unserer gesetzlichen Verpflichtungen erforderlich ist (z. B. wenn wir Ihre Daten zur Einhaltung geltender Gesetze aufbewahren müssen), zur Beilegung von Streitigkeiten und zur Durchsetzung unserer rechtlichen Vereinbarungen und Richtlinien.
Bento&co speichert außerdem Nutzungsdaten für interne Analysezwecke. Nutzungsdaten werden im Allgemeinen für einen kürzeren Zeitraum gespeichert, es sei denn, diese Daten werden zur Stärkung der Sicherheit oder zur Verbesserung der Funktionalität unseres Dienstes verwendet oder wir sind gesetzlich verpflichtet, diese Daten für längere Zeiträume aufzubewahren.
Datenübertragung
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Wenn Sie sich außerhalb Japans befinden und uns Informationen zur Verfügung stellen möchten, beachten Sie bitte, dass wir die Daten, einschließlich personenbezogener Daten, nach Japan übertragen und dort verarbeiten.
Ihre Zustimmung zu dieser Datenschutzrichtlinie und die anschließende Übermittlung dieser Informationen stellen Ihr Einverständnis mit dieser Übertragung dar.
Bento&co wird alle vernünftigerweise notwendigen Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass Ihre Daten sicher und in Übereinstimmung mit dieser Datenschutzrichtlinie behandelt werden und keine Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten an eine Organisation oder ein Land erfolgt, es sei denn, es sind angemessene Kontrollen vorhanden, einschließlich der Sicherheit Ihrer Daten Daten und andere persönliche Informationen.
Offenlegung von Daten
Geschäfts Transaktion
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Datensicherheit
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Deine Rechte
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Wenn Sie ein Benutzer in der Europäischen Union sind und wissen möchten, welche personenbezogenen Daten wir über Sie gespeichert haben, und wenn Sie möchten, dass diese aus unseren Systemen entfernt werden, kontaktieren Sie uns bitte.
Unter bestimmten Umständen haben Nutzer in der Europäischen Union das Recht:
Um auf die personenbezogenen Daten, die wir über Sie gespeichert haben, zuzugreifen und eine Kopie davon zu erhalten
Um alle über Sie gespeicherten personenbezogenen Daten zu berichtigen, die unrichtig sind
Um die Löschung der über Sie gespeicherten personenbezogenen Daten zu beantragen
Benutzer in der Europäischen Union haben das Recht auf Datenübertragbarkeit der Informationen, die Sie Bento&co zur Verfügung stellen. Sie können eine Kopie Ihrer personenbezogenen Daten in einem gängigen elektronischen Format anfordern, damit Sie diese verwalten und verschieben können. Bitte beachten Sie, dass wir Sie möglicherweise bitten, Ihre Identität zu überprüfen, bevor wir auf solche Anfragen antworten.
Dienstleister
Wir können Drittunternehmen und Einzelpersonen damit beauftragen, unseren Dienst zu ermöglichen („Dienstleister“), den Dienst in unserem Namen bereitzustellen, dienstbezogene Dienstleistungen zu erbringen oder uns bei der Analyse der Nutzung unseres Dienstes zu unterstützen. Diese Dritten haben nur Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten, um diese Aufgaben in unserem Namen auszuführen, und sind verpflichtet, diese nicht weiterzugeben oder für andere Zwecke zu verwenden.
Diese Website nutzt Google AdWords/Adroll, Facebook und andere Online-Remarketing-Dienste, um auf Websites Dritter für frühere Besucher unserer Website zu werben. Dies könnte bedeuten, dass wir frühere Besucher ansprechen, die eine Aufgabe auf unserer Website noch nicht erledigt haben, beispielsweise über das Kontaktformular, um eine Anfrage zu stellen. Dies kann in Form einer Anzeige auf der Google-Suchergebnisseite, einer Website im Google Display-Netzwerk oder irgendwo auf Facebook oder anderen Social-Media-Websites erfolgen. Drittanbieter, darunter Google und Facebook, verwenden Cookies, um Anzeigen basierend auf früheren Besuchen einer Person auf der ClickSeed-Website zu schalten. Dritte (z. B. AdRoll) können Cookies für gezielte Werbezwecke in Ihrem Browser platzieren. Selbstverständlich werden alle erfassten Daten in Übereinstimmung mit unserer eigenen Datenschutzerklärung sowie den Datenschutzrichtlinien von Google und Facebook verwendet.
Sie können das Remarketing deaktivieren, indem Sie die folgenden Links besuchen:
Google: https://support.google.com/ads/answer/2662922?hl=en
Facebook: https://www.facebook.com/ads/website_custom_audiences/
Twitter: https://twitter.com/personalization
Reddit: https://www.reddit.com/personalization/
Analytik
Wir können Drittanbieter einsetzen, um die Nutzung unseres Dienstes zu überwachen und zu analysieren.
Google Analytics
Google Analytics ist ein von Google angebotener Webanalysedienst, der den Website-Verkehr verfolgt und meldet. Google verwendet die gesammelten Daten, um die Nutzung unseres Dienstes zu verfolgen und zu überwachen. Diese Daten werden mit anderen Google-Diensten geteilt. Google kann die gesammelten Daten verwenden, um die Anzeigen seines eigenen Werbenetzwerks zu kontextualisieren und zu personalisieren.
Sie können die Bereitstellung Ihrer Aktivitäten im Dienst für Google Analytics ablehnen, indem Sie das Browser-Add-on zur Deaktivierung von Google Analytics installieren. Das Add-on verhindert, dass das Google Analytics-JavaScript (ga.js, Analytics.js und dc.js) Informationen über die Besuchsaktivität an Google Analytics weitergibt.
Weitere Informationen zu den Datenschutzpraktiken von Google finden Sie auf der Webseite mit den Datenschutzbestimmungen von Google: http://www.google.com/intl/en/policies/privacy/
Verhaltensbezogenes Remarketing
Bento&co nutzt Remarketing-Dienste, um auf Websites Dritter Werbung für Sie zu schalten, nachdem Sie unseren Service besucht haben. Wir und unsere Drittanbieter verwenden Cookies zur Information, Optimierung und Schaltung von Anzeigen auf Grundlage Ihrer vergangenen Besuche bei unserem Service.
Google Werbung
Der Remarketing-Dienst Google AdWords wird von Google Inc. bereitgestellt.
Sie können Google Analytics für Display-Werbung deaktivieren und die Anzeigen im Google Display-Netzwerk anpassen, indem Sie die Seite mit den Google-Anzeigeneinstellungen besuchen: http://www.google.com/settings/ads
Google empfiehlt außerdem die Installation des Browser-Add-ons zur Deaktivierung von Google Analytics – https://tools.google.com/dlpage/gaoptout – für Ihren Webbrowser. Das Browser-Add-on zur Deaktivierung von Google Analytics bietet Besuchern die Möglichkeit, die Erfassung und Nutzung ihrer Daten durch Google Analytics zu verhindern.
Weitere Informationen zu den Datenschutzpraktiken von Google finden Sie auf der Webseite mit den Datenschutzbestimmungen von Google: http://www.google.com/intl/en/policies/privacy/
AdRoll
Der AdRoll-Remarketing-Service wird von Semantic Sugar, Inc. bereitgestellt. Sie können sich vom AdRoll-Remarketing abmelden, indem Sie diese Webseite mit den AdRoll-Werbeeinstellungen besuchen: http://info.evidon.com/pub_info/573?v=1nt=1nw=false
Weitere Informationen zu den Datenschutzpraktiken von AdRoll finden Sie auf der Webseite mit den Datenschutzrichtlinien von AdRoll: http://www.adroll.com/about/privacy
Zahlungen
Wir können im Rahmen des Dienstes kostenpflichtige Produkte und/oder Dienstleistungen anbieten. In diesem Fall bedienen wir uns zur Zahlungsabwicklung der Dienste Dritter (z. B. Zahlungsabwickler).
Wir werden Ihre Zahlungskartendaten nicht speichern oder sammeln. Diese Informationen werden direkt an unsere externen Zahlungsabwickler weitergegeben, deren Verwendung Ihrer persönlichen Daten durch deren Datenschutzrichtlinie geregelt ist. Diese Zahlungsabwickler halten sich an die von PCI-DSS festgelegten Standards, die vom PCI Security Standards Council verwaltet werden, einem gemeinsamen Projekt von Marken wie Visa, Mastercard, American Express und Discover. PCI-DSS-Anforderungen tragen dazu bei, den sicheren Umgang mit Zahlungsinformationen zu gewährleisten.
Die Zahlungsabwickler, mit denen wir zusammenarbeiten, sind Shopify Payments und Paypal
Die Datenschutzbestimmungen von Shopify Payments können unter https://www.shopify.com/legal/privacy eingesehen werden
Die Datenschutzerklärung von PayPal können Sie unter https://www.paypal.com/webapps/mpp/ua/privacy-full einsehen
Links zu anderen Websites
Unser Service kann Links zu anderen Websites enthalten, die nicht von uns betrieben werden. Wenn Sie auf einen Link eines Drittanbieters klicken, werden Sie zur Website dieses Drittanbieters weitergeleitet. Wir empfehlen Ihnen dringend, die Datenschutzrichtlinien jeder von Ihnen besuchten Website zu lesen.
Wir haben keine Kontrolle über die Inhalte, Datenschutzrichtlinien oder Praktiken von Websites oder Diensten Dritter und übernehmen keine Verantwortung dafür.
Privatsphäre von Kindern
Unser Service richtet sich nicht an Personen unter 13 Jahren („Kinder“).
Wir erfassen wissentlich keine personenbezogenen Daten von Personen unter 13 Jahren. Wenn Sie ein Elternteil oder Erziehungsberechtigter sind und wissen, dass Ihre Kinder uns personenbezogene Daten zur Verfügung gestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wenn uns bekannt wird, dass wir personenbezogene Daten von Kindern ohne Überprüfung der Zustimmung der Eltern erfasst haben, ergreifen wir Maßnahmen, um diese Informationen von unseren Servern zu entfernen.
Änderungen dieser Datenschutzrichtlinie
Wir können unsere Datenschutzrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wir werden Sie über alle Änderungen informieren, indem wir die neue Datenschutzrichtlinie auf dieser Seite veröffentlichen.
Wir informieren Sie per E-Mail und/oder durch einen deutlich sichtbaren Hinweis auf unserem Service, bevor die Änderung in Kraft tritt, und aktualisieren das „Datum des Inkrafttretens“ oben in dieser Datenschutzrichtlinie.
Wir empfehlen Ihnen, diese Datenschutzrichtlinie regelmäßig auf etwaige Änderungen zu überprüfen. Änderungen dieser Datenschutzrichtlinie treten in Kraft, wenn sie auf dieser Seite veröffentlicht werden.
Kontaktiere uns
Wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Per E-Mail: contact@bentoandco.com
Einkaufen bei Amazon
Verkaufen Sie Produkte auf Amazon/Amazon.jp?
Wir verkaufen keines unserer Produkte auf Amazon. Derzeit gibt es auf der US-amerikanischen Amazon-Website ein Geschäft mit dem Namen „Bento & Co“, das einige Produkte verkauft (darunter eine minderwertige Nachbildung unseres in Japan hergestellten Bin 8 Kitchen Tool). Diese Website ist in keiner Weise mit uns verbunden.
Bento&co Shop Standort
Wo in Japan sind Sie ansässig?
Wir haben 2012 hier in Kyoto unseren Flagship-Store, Japans ersten Bento-Box-Spezialitätenladen , eröffnet. Wenn Sie nach Kyoto reisen oder hier leben, kommen Sie vorbei und sagen Sie Hallo!
Weitere Informationen finden Sie hier.
Wir haben derzeit geöffnet:
Wochenenden: 11-17 Uhr
Wochentags: 13:00–16:00 Uhr (kann variieren).
Sollten wir bei Ihrem Besuch nicht geöffnet haben, klingeln Sie bitte (links neben der Tür), damit wir Sie begrüßen können!
Großhandelsbestellungen
Verkaufen Sie im Großhandel?
Ja! Wir bieten derzeit eine große Auswahl an hochwertigen Bento-Boxen und Küchenartikeln für Wiederverkäufer, Hotels und Restaurants in über 25 Ländern an. Die meisten unserer Produkte werden in Japan hergestellt und direkt aus Osaka versendet.
Hier geht es zu unserer Großhandels-Website.
Im Laufe unserer über 10-jährigen Tätigkeit in der Branche haben wir enge Beziehungen zu mehr als 40 japanischen Herstellern aufgebaut, von denen die meisten nicht außerhalb Japans exportieren.
Mit limitierten Auflagen, exklusiven Produkten und vielem mehr bringen wir Japan näher zu Ihnen!
An wen kann ich mich bei Fragen zum Großhandel wenden?
Bitte senden Sie eine E-Mail an unseren Großhandelsvertreter unter pro@bentoandco.com.
Derzeit bieten wir Wiederverkäufern, Hotels und Restaurants in mehr als 25 Ländern eine große Auswahl an hochwertigen Bento-Boxen und Küchenutensilien an. Die meisten unserer Produkte werden in Japan hergestellt und alles wird direkt aus Osaka, Japan, verschickt.
Im Laufe unserer über 10-jährigen Tätigkeit in der Branche haben wir starke Beziehungen zu mehr als 40 japanischen Herstellern aufgebaut, von denen die meisten nicht außerhalb Japans exportieren.
Durch limitierte Veröffentlichungen, exklusive Produkte und mehr – wir bringen Ihnen Japan näher!
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Wie kann ich Bento&co kontaktieren?
Wie kann ich Bento&co kontaktieren?
Sollten Sie Fragen zu unserer Website, Ihrer Bestellung oder zu Bento-Boxen im Allgemeinen haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact@bentoandco.com.
Sie können auch über das Chatfenster auf der rechten Seite unserer Webseite mit uns chatten.
Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr japanischer Sommerzeit (JST) erreichbar. Wenn Sie uns am Wochenende oder außerhalb dieser Zeiten kontaktieren, erhalten Sie voraussichtlich am nächsten Werktag eine Antwort.
Wir schätzen unsere Kunden und ihr Feedback! Wenn Sie Anmerkungen zu Ihren Erfahrungen mit Bento&co haben, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.