Häufig gestellte Fragen
Bestellungen & Einkäufe
Wie storniere oder bearbeite ich eine Bestellung?
Wie storniere oder bearbeite ich eine Bestellung?
Sie können Ihre Bestellung gegen eine vollständige Rückerstattung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, da Bestellungen zügig bearbeitet werden. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können wir sie leider nicht mehr stornieren. Wir verstehen jedoch, dass Fehler passieren. Wenn Sie Ihre Bestelldaten, wie z.B. die Lieferadresse oder Kontaktnummer, ändern müssen, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice. Hier ist, was Sie tun können:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Live-Chat.
- Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, wenn Sie den Kundenservice kontaktieren.
- Wir können Änderungen an Bestellungen nach 24 Stunden nicht garantieren, da Bestellungen möglicherweise sofort nach Eingang bearbeitet werden.
Wir können Artikel zu Ihrer Bestellung hinzufügen oder daraus entfernen, wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie die E-Mail zur Versandbestätigung überprüfen, die eine Sendungsverfolgungsnummer und einen Link zur Website des Kurierdienstes enthält. Alternativ können Sie sich auf unserer Website in Ihr Konto einloggen, zu „Meine Bestellungen“ navigieren und auf den für Ihre Bestellung bereitgestellten Sendungsverfolgungslink klicken.
Was ist, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Was ist, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Sollte es ein Problem mit Ihrer Bestellung geben, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Sie erreichen uns per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können.
Ich habe nicht meine komplette Bestellung erhalten?
Ich habe nicht meine komplette Bestellung erhalten?
Sollte ein Teil Ihrer Bestellung fehlen, überprüfen Sie bitte die Versandbestätigungs-E-Mail, um zu sehen, ob die Artikel separat versandt wurden. Sollten alle Artikel zusammen angekommen sein oder Sie Bedenken haben, kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden das Problem umgehend untersuchen und beheben.
Muss ich vor der Lieferung Steuern und Zollgebühren bezahlen?
Muss ich vor der Lieferung Steuern und Zollgebühren bezahlen?
Dies hängt von Ihrem Lieferland ab.
Vereinigte Staaten
Für US-Bestellungen über 100 $ sind die Zölle bereits enthalten.
Für Bestellungen unter 100 $ fallen bei Lieferung Zölle an, die an den Spediteur zu zahlen sind.
Andere Länder
Da unsere Produkte aus Japan versandt werden, können je nach Zielland und Bestellwert lokale Steuern oder Zollgebühren anfallen. Diese Gebühren werden gegebenenfalls von den lokalen Behörden erhoben.
Weitere länderspezifische Details finden Sie auf unserer Seite Steuern & Zollgebühren.
Kann mein Paket beim Zoll als Geschenk angemeldet werden?
Kann mein Paket beim Zoll als Geschenk angemeldet werden?
Aufgrund von Versandbestimmungen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, können wir Bestellungen beim Zoll nicht als Geschenke deklarieren.
Versand und Sendungsverfolgung
Wo ist mein Paket?
Wo ist mein Paket?
Sie können Ihr Paket direkt auf Ihrer Bestellseite oder auf der Website des Transportunternehmens anhand Ihrer Sendungsverfolgungsnummer verfolgen.
Standardversand mit Japan Post dauert ca. 9-20 Werktage; Expressversand dauert ca. 2 bis 5 Werktage in die meisten Länder.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Ihr Paket nicht innerhalb des geschätzten Versandzeitraums geliefert wird oder wenn Ihre Sendungsverfolgung seit einigen Tagen nicht aktualisiert wurde.
Wie viel kostet der Versand?
Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten variieren je nach Wohnort, Gewicht und Größe Ihres Pakets sowie der gewählten Versandart.
Die genauen Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.
Meine Bestellung wurde bestätigt. Warum habe ich meine Versandbestätigungs-E-Mail nicht erhalten?
Meine Bestellung wurde bestätigt. Warum habe ich meine Versandbestätigungs-E-Mail nicht erhalten?
Bitte erlauben Sie uns 2-3 Werktage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten. Sie erhalten eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandbereit ist.
E-Mails zur Versandbestätigung können manchmal im Spam-/Werbeordner Ihres E-Mail-Clients gefunden werden.
Was sind die schnellsten Versandmethoden?
Was sind die schnellsten Versandmethoden?
Wir bieten Expressversand in die meisten Regionen an, der 2 bis 5 Werktage dauert. Die Lieferzeit variiert jedoch je nach Standort.
Mein Produkt ist während des Versands kaputt gegangen. Kann ich einen Ersatz/eine Rückerstattung erhalten?
Mein Produkt ist während des Versands kaputt gegangen. Kann ich einen Ersatz/eine Rückerstattung erhalten?
Ja! Wenn ein Artikel aus Ihrer Bestellung während des Versands beschädigt wird, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Fotos des Schadens und, wenn möglich, Fotos der Verpackung, in der Ihre Bestellung geliefert wurde, und zwar innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung.
Was bedeutet „Aufbewahrungszeitraum“ auf der Tracking-Seite von Japan Post?
Was bedeutet „Aufbewahrungszeitraum“ auf der Tracking-Seite von Japan Post?
„Retention“ bedeutet, dass Ihr Paket in Ihrer örtlichen Postfiliale aufbewahrt wird und Sie es dort abholen müssen oder, falls möglich, eine erneute Zustellung vereinbaren müssen.
Mein Paket wurde an Bento&co zurückgeschickt. Muss ich erneut für den Versand bezahlen?
Mein Paket wurde an Bento&co zurückgeschickt. Muss ich erneut für den Versand bezahlen?
Wenn ein Paket an uns zurückgeschickt wird, ist der Kunde für die Zahlung der Gebühr für den erneuten Versand des Pakets verantwortlich. Wenn Sie keine erneute Versandgebühr zahlen möchten, erstatten wir Ihre Bestellung abzüglich der Versandkosten.
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Wir bieten derzeit keinen dauerhaften kostenlosen Versand an. Abonnieren Sie unseren Newsletter, um als Erster zu erfahren, wann eine Gratisversandaktion stattfindet!
Warum ist Expressversand die einzige Versandoption für meine Bestellung?
Warum ist Expressversand die einzige Versandoption für meine Bestellung?
Wir würden gerne eine günstigere Standardversandoption für alle Länder anbieten, aber Japan Post bietet derzeit keinen Versand in Ihr Land an. Daher können wir nur Expressversand über FedEx oder DHL anbieten.
Rücksendungen & Umtausch
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Wir möchten, dass Sie jeden Einkauf bei Bento&co lieben. Sollte etwas nicht stimmen, haben Sie 30 Tage ab Lieferung Zeit, um eine Rücksendung für unbenutzte, ungeöffnete Artikel anzufordern. Bei beschädigten oder falschen Bestellungen kontaktieren Sie uns einfach innerhalb von 7 Tagen mit einem Foto, und wir werden das Problem beheben. Fragen? Senden Sie uns eine E-Mail an contact@bentoandco.com, und wir werden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden.
Wie leite ich eine Rücksendung ein?
Wie leite ich eine Rücksendung ein?
Um eine Rücksendung zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir werden Ihnen detaillierte Anweisungen geben, einschließlich wohin Sie Ihren Artikel senden sollen.
Kann ich einen Artikel umtauschen, anstatt ihn zurückzugeben?
Kann ich einen Artikel umtauschen, anstatt ihn zurückzugeben?
Ja, Umtausch ist für die meisten Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich. Teilen Sie uns einfach mit, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten, und wir werden Sie durch den Prozess führen.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung oder meines Umtauschs?
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung oder meines Umtauschs?
Nach Erhalt Ihres zurückgesandten Artikels dauert die Bearbeitung in der Regel 5-7 Werktage. Rückerstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, oder der umgetauschte Artikel wird umgehend versandt.
Produktinformation
Ich habe einen Teil meines Bento verloren/kaputt gemacht. Haben Sie Ersatzteile?
Ich habe einen Teil meines Bento verloren/kaputt gemacht. Haben Sie Ersatzteile?
Wir bieten Ersatz für Innen Deckel und Dichtungen an. Sie finden sie hier.
Sie finden nicht, was Sie brauchen, oder sind unsicher, welches Sie kaufen sollen? Senden Sie uns eine E-Mail mit einem Bild Ihres Artikels, damit wir Ihnen helfen können, ihm ein zweites Leben zu schenken.
Sind Bento-Boxen mikrowellengeeignet?
Sind Bento-Boxen mikrowellengeeignet?
Die meisten Bento-Boxen sind mikrowellengeeignet ohne den inneren und äußeren Deckel.
Die Mikrowelleneignung ist im Abschnitt Details für jede Bento-Box auf unserer Website angegeben.
Sie können auch die Filter auf der linken Seite verwenden, um Ihre Suche einzugrenzen.
Was bedeuten die Größen S, M, L und XL bei den Bento-Boxen?
Was bedeuten die Größen S, M, L und XL bei den Bento-Boxen?
Bento-Boxen der Größe S eignen sich für Kinder oder Menschen mit geringem Appetit, als Snackbox oder als zusätzliche Bento-Box.
Bento-Boxen der Größe M eignen sich für die meisten Erwachsenen und älteren Kinder.
Bento-Boxen der Größe L eignen sich für Menschen mit großem Appetit und Teenager.
Bento-Boxen der Größe XL (und Picknick) sind für 2 oder mehr Personen für Picknicks, Dinnerpartys und andere Zusammenkünfte konzipiert.
Welche Furoshiki-Größe passt zu meiner Bento-Box?
Welche Furoshiki-Größe passt zu meiner Bento-Box?
Die meisten unserer Bento-Boxen können mit einem kleinen Furoshiki (45 cm bis 50 cm) verpackt werden.
Für Shokado- und Picknick-Bento-Boxen empfehlen wir die Verwendung eines mittelgroßen Furoshiki (68-70 cm).
Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Größe Sie für Ihr Bento benötigen, können Sie uns gerne kontaktieren.
Welche Größe des Lunchbandes passt zu meiner Bento-Box?
Welche Größe des Lunchbandes passt zu meiner Bento-Box?
Die meisten unserer Bento-Boxen werden mit einem Verschlussband geliefert. Sollten Sie ein separates Verschlussband benötigen, passen die 24 cm (für Boxen der Größe S-M) oder 27 cm (für Boxen der Größe L-XL) großen Verschlussbänder zu den meisten unserer Bento-Boxen.
Für Shokado und Picknick-Bento-Boxen empfehlen wir stattdessen die Verwendung eines mittelgroßen Furoshiki.
