Versand & Sendungsverfolgung
Wo ist mein Paket?
Bestellungen, die mit unserem registrierten/nachverfolgbaren Versandverfahren verschickt werden, benötigen in der Regel 9–20 Werktage bis zur Zustellung. Der Expressversand variiert je nach Lieferregion, dauert aber in der Regel 2–5 Werktage in die meisten Länder.
Diese Lieferzeiträume beginnen , nachdem Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat . Bitte kontaktieren Sie uns, falls Ihr Paket nicht innerhalb des angegebenen Lieferzeitraums eintrifft.
Keine Sorge, falls Ihr Paket auf der japanischen Post-Website den Status „in Osaka feststeckt“ anzeigt! In den meisten Fällen kann es, sobald Ihre Bestellung Japan verlassen hat, einige Wochen dauern, bis die Sendungsverfolgung auf der Website Ihres regionalen Postdienstes (z. B. USPS, Australia Post) aktualisiert wird. Sobald Ihr Paket in Ihrem Land angekommen ist, wird die Sendungsverfolgung wieder aktualisiert.
Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten variieren je nach Ihrem Wohnort, dem Gewicht Ihres Pakets und der gewählten Versandart.
Die genauen Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.
Wir sind stolz darauf, Ihnen einen schnellen und sicheren Versand direkt zu Ihnen nach Hause aus unserem Geschäft hier in Kyoto, Japan, anbieten zu können.
Meine Bestellung wurde bestätigt. Warum habe ich meine Versandbestätigungs-E-Mail nicht erhalten?
Innerhalb von drei Werktagen nach Abschluss Ihres Kaufs sollte Ihnen eine Versandbestätigungs-E-Mail zugesandt werden. Meistens finden Sie fehlende Versandbestätigungen im Spam-/Werbeordner Ihres E-Mail-Clients. Wenn Sie Ihre Versandbestätigung dort nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte und wir sorgen dafür, dass Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Versandinformationen erhalten.
Was sind die schnellsten Versandmethoden?
Wir bieten Expressversand in die meisten Regionen an. Nachdem Sie beim Bezahlvorgang Ihr Land und Ihre Postleitzahl angegeben haben, werden die für Ihre Bestellung verfügbaren Expressversandoptionen sowie die voraussichtliche Versandzeit für jede Methode angezeigt. Abhängig von Ihrem Standort erfolgt der Expressversand durch DHL, FedEx oder UPS.
Mein Produkt ist während des Versands kaputt gegangen. Kann ich einen Ersatz/eine Rückerstattung erhalten?
Ja! Wir garantieren, dass unsere Produkte in einwandfreiem Zustand ankommen. Sollte ein Artikel Ihrer Bestellung während des Versands beschädigt werden, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit einem detaillierten Foto des Schadens und, wenn möglich, Fotos der Verpackung, in der Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Lieferung eingegangen ist.
Was bedeutet „Aufbewahrungszeitraum“ auf der Tracking-Seite von Japan Post?
„Retention“ bedeutet, dass Ihr Paket in Ihrer örtlichen Postfiliale aufbewahrt wird und Sie es dort abholen müssen oder, falls möglich, eine erneute Zustellung vereinbaren müssen.
Mein Paket wurde an Bento&co zurückgeschickt. Muss ich erneut für den Versand bezahlen?
Pakete werden manchmal aus verschiedenen Gründen an unsere Büros zurückgeschickt (unvollständige Lieferadresse, Paket wurde nicht innerhalb der Aufbewahrungsfrist der Post abgeholt usw.). In diesen Fällen ist der Kunde für die Zahlung der Gebühr für den erneuten Versand des Pakets verantwortlich. Wenn Sie keine Rücksendegebühr zahlen möchten, erstatten wir Ihnen Ihre Bestellung (ggf. abzüglich der Versandkosten).
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Wir bieten gelegentlich im Rahmen von Aktionen kostenlosen Versand an, jedoch nicht dauerhaft. Abonnieren Sie unseren Newsletter, um als Erster von neuen Gratisversand-Aktionen zu erfahren!
Unsere kostenlose Versandoption deckt keine Zollgebühren und/oder Steuern ab, die beim Kauf von Waren aus dem Ausland anfallen. Diese Gebühren können Ihnen vom Versanddienstleister in Rechnung gestellt werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Warum ist Expressversand die einzige Versandoption für meine Bestellung?
Für unsere Kunden in Nordamerika würden wir gerne eine günstigere Standardversandoption anbieten, aber leider liefert die japanische Post aufgrund der COVID-19-Beschränkungen derzeit nicht nach Nordamerika.
Daher können wir nur Expressversand über FedEx, DHL und UPS anbieten.
Wir hoffen, dass wir bald wieder den Standardversand anbieten können, danken Ihnen aber in der Zwischenzeit für Ihr Verständnis in diesen außergewöhnlichen Zeiten.
Bestellinformationen
Ich bin mit meinen Produkten nicht zufrieden, kann ich sie zurückgeben/umtauschen?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie die Artikel zurückgeben und eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Gutschrift verlangen.
Alle zurückgesendeten Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein. Versandkosten werden nicht erstattet.
Umtauschanfragen müssen innerhalb von sieben (7) Tagen nach Lieferung gestellt werden. Teilen Sie uns einfach mit, welche Artikel Sie umtauschen möchten, und senden Sie die zurückzusendenden Artikel an uns zurück ( die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde ). Nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel gleichen wir eventuelle Preisdifferenzen aus und senden Ihnen die gewünschten neuen Artikel zu.
Kann ich bei Bento&co ein Kundenkonto erstellen?
Ja! Sie können bei Bento&co ein Kundenkonto erstellen und Ihre Zahlungs- und Versanddaten speichern, um den Checkout in Zukunft zu beschleunigen.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wir können Ihre Bestellung stornieren , solange sie noch nicht versandt wurde. Senden Sie uns einfach eine E-Mail, um uns mitzuteilen, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.
Falls Ihre Bestellung unser Lager bereits verlassen hat, können wir sie leider nicht mehr stornieren. Unerwünschte Artikel müssen nach der Lieferung zurückgesendet werden ( die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde ). Sobald die unerwünschten Artikel bei uns eingegangen sind, erstatten wir Ihnen den Bestellwert abzüglich der ursprünglichen Versandkosten.
Kann ich Produkte zu meiner Bestellung hinzufügen/entfernen?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Artikel hinzufügen oder entfernen. Senden Sie uns einfach eine E-Mail, um uns Ihre Änderungswünsche mitzuteilen.
Falls Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können wir sie leider nicht mehr ändern. Unerwünschte Artikel müssen nach Erhalt zurückgesendet werden (die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde). Alle weiteren Artikel müssen separat bestellt werden.
Wo ist meine Bestellbestätigung?
Sie erhalten innerhalb weniger Minuten nach Abschluss Ihrer Bestellung eine Bestellbestätigung. Sollten Sie innerhalb einer Stunde nach dem Kauf keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, senden Sie uns bitte eine E-Mail, um sicherzustellen, dass wir Ihre korrekte E-Mail-Adresse erhalten haben und Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde.
Manchmal landen Bestellbestätigungs-E-Mails im Spam-/Werbeordner Ihres E-Mail-Programms; es lohnt sich daher, auch dort nachzusehen.
Zahlung
Wie ändere ich die auf der Website angezeigte Währung?
Um Ihre Sprache oder Währung zu ändern, verwenden Sie die Auswahl oben rechts.
Wie verwende ich Rabattcodes?
Nachdem Sie Artikel in Ihren Warenkorb gelegt und auf „ Zur Kasse gehen “ geklickt haben, geben Sie Ihren Rabattcode in das Feld „Geschenkgutschein oder Rabattcode “ ein und klicken Sie auf „ Anwenden “. Der Gesamtbetrag sollte den neuen, rabattierten Preis widerspiegeln.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren PayPal, Visa, Mastercard und American Express Kreditkarten. Außerdem akzeptieren wir Google Pay, Apple Pay und Shop Pay .
Produktinformationen
Ich habe einen Teil meines Bento verloren/kaputt gemacht. Haben Sie Ersatzteile?
Auf unserer Website bieten wir eine Vielzahl von Ersatzteilen für ausgewählte Produkte an .
Falls Sie das benötigte Ersatzteil nicht finden können, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit einer Beschreibung des fehlenden oder defekten Teils. Wir werden versuchen, einen Ersatz für Sie zu finden.
Sind Bento-Boxen mikrowellengeeignet?
Manche Bento-Boxen sind mikrowellengeeignet, andere nicht. Das hängt hauptsächlich vom Material ab, aus dem die Bento-Box gefertigt ist.
Die Mikrowelleneignung ist in der Produktbeschreibung der jeweiligen Bento-Box auf unserer Website angegeben.
Was bedeuten die Größen S, M, L und XL bei den Bento-Boxen?
Die Größe S kennzeichnet Bento-Boxen mit einem Fassungsvermögen von weniger als 500 ml. Sie eignen sich für Kinder oder Personen mit geringem Appetit. Sie können auch für Snacks oder als zusätzliche Bento-Box verwendet werden.
Bento-Boxen der Größe M haben ein Fassungsvermögen von 500 bis 780 ml. Viele Modelle verfügen über zwei Fächer: eines für Reis (oder andere Kohlenhydrate wie Nudeln) und das andere für Beilagen und Proteine. Bento-Boxen der Größe M eignen sich für die meisten Erwachsenen und älteren Kinder.
Größe L bezeichnet Bento-Boxen mit einem Fassungsvermögen zwischen 780 und 1000 ml. Diese Bento-Boxen sind für Menschen mit großem Appetit geeignet. Falls Ihnen das immer noch zu klein erscheint, schauen Sie sich doch die Bento-Boxen in Größe XL an!
Die Größe XL (und Picnic) umfasst unsere größten Boxen für eine Person (ca. 1,3 l) sowie noch größere (meist mehrstöckige) Boxen, die für 2 oder mehr Personen für Picknicks, Dinnerpartys usw. konzipiert sind.
Welche Furoshiki-Größe passt zu meiner Bento-Box?
Die meisten unserer Bento-Boxen (Klein, Mittel, Groß und einige XL) lassen sich mit einem Furoshiki-Tuch von 45 bis 50 cm Durchmesser umwickeln. Größere XL-Boxen, Shokado- und Picknick-Bentos benötigen in der Regel ein Furoshiki-Tuch mit mindestens 70 cm Durchmesser.
Bitte beachten Sie jedoch, dass wir eine große Auswahl an Bento-Boxen in verschiedenen Formen und Größen anbieten. Daher dienen diese Vorschläge lediglich als allgemeine Richtlinien – die tatsächliche Passform hängt von Ihrer jeweiligen Bento-Box ab. Zögern Sie daher nicht, uns unter contact@bentoandco.com zu kontaktieren, wenn Sie sich bezüglich der benötigten Größe für Ihre Bento-Box unsicher sind.
Welche Größe des Lunchbandes passt zu meiner Bento-Box?
Bei den meisten unserer Bento-Boxen, die mit einem Gummiband verschlossen werden müssen, ist ein solches Gummiband im Lieferumfang enthalten.
Falls Sie einen separaten Lunchring benötigen, passen die 24 cm oder 27 cm großen Lunchringe auf die meisten unserer Bento-Boxen (Klein, Mittel, Groß und einige XL). Größere XL-Boxen und Picknick-Bentos (ab ca. 1500 ml) benötigen in der Regel einen 40 cm langen Lunchring.
Für Bento-Boxen mit ungewöhnlichen Formen, Shokado-Bentos, Bentos aus Naturholz usw. empfehlen wir, die Box stattdessen mit einem Furoshiki zu transportieren .
Wir führen außerdem einige produktspezifische Ersatz-Lunchbänder, wie zum Beispiel unsere Kokeshi Bento Lunchbänder und unsere Big Kokeshi Bento Lunchbänder.
Bitte beachten Sie jedoch, dass wir eine große Auswahl an Bento-Boxen in verschiedenen Formen und Größen anbieten. Daher gibt es leider keine Einheitsgröße. Sollten Sie sich bezüglich der benötigten Größe Ihrer Bento-Box unsicher sein, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@bentoaondco.com.
Steuern und Zölle
Muss ich vor der Lieferung Steuern und Zollgebühren bezahlen?
Da unsere Produkte direkt aus Japan versendet werden, können im Lieferland Steuern und Zollgebühren anfallen. Diese Kosten trägt der Kunde.
Für unsere Kunden in den USA:
Alle Pakete unterliegen bei der Einfuhr einem Zollsatz von mindestens 15 % . Die Zahlung ist obligatorisch und wird vom Transportunternehmen in Rechnung gestellt. Bitte kontaktieren Sie Ihr zuständiges Zollamt für weitere Informationen.
Für unsere Kunden in Australien:
Bestellungen unter 1000 AUD gelten beim australischen Zoll als „Importe mit geringem Wert“. Seit dem 1. Juli 2018 können für alle Waren, die von Verbrauchern in Australien aus dem Ausland eingeführt werden, Zollgebühren anfallen. Weitere Informationen finden Sie auf der Website des australischen Zolls.
Für unsere Kunden in Kanada:
Bei Bestellungen über 20 $ CAN müssen Sie die entsprechenden Zölle und die GST (Goods and Services Tax) entrichten. Weitere Informationen finden Sie auf der Website des kanadischen Zolls.
Für unsere Kunden in der EU
Bento&co ist im Import One-Stop Shop (IOSS) registriert. Daher wird die Mehrwertsteuer beim Bezahlvorgang automatisch hinzugefügt. Bento&co entrichtet die Mehrwertsteuergebühren direkt an die Behörden.
Bei Bestellungen mit einem Gesamtwert unter 150 € (ohne Versandkosten) werden die Zölle im Bestellprozess hinzugefügt. Ihnen entstehen daher keine zusätzlichen Kosten für den Empfang Ihres Pakets. Sollten Sie dennoch eine Zahlungsaufforderung von einem Versanddienstleister erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice (contact@bentoandco.com).
Sollten Sie weiterhin eine Zahlungsaufforderung von einem Versanddienstleister erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice (contact@bentoandco.com).
Bitte beachten Sie: Das IOSS-System ist ausschließlich für Käufe von Privatpersonen bestimmt. Geben Sie in Ihrer Liefer- oder Rechnungsadresse keinen Firmennamen an, da Ihr Paket sonst vom Versanddienstleister als gewerbliche Sendung eingestuft wird und Zollgebühren anfallen.
Bestellungen mit einem Gesamtwert von 150 € oder mehr (ohne Versandkosten) unterliegen Zollgebühren. In diesem Fall sind die Kunden für die Zahlung der Zollgebühren an den Versanddienstleister verantwortlich. Diese Gebühren werden Ihnen entweder bei Erhalt Ihres Pakets oder einige Tage nach der Zustellung in Rechnung gestellt und sind obligatorisch.
Für unsere Kunden in Japan
Alle Preise verstehen sich inklusive Steuern. Für Bestellungen innerhalb Deutschlands fallen keine weiteren Steuern oder Gebühren an.
Kann mein Paket beim Zoll als Geschenk angemeldet werden?
Aufgrund von Versandbestimmungen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, können wir Bestellungen beim Zoll nicht als Geschenke deklarieren.
Einkaufen bei Amazon
Verkaufen Sie Produkte auf Amazon/Amazon.jp?
Wir verkaufen keines unserer Produkte auf Amazon. Derzeit gibt es auf der US-amerikanischen Amazon-Website ein Geschäft mit dem Namen „Bento & Co“, das einige Produkte verkauft (darunter eine minderwertige Nachbildung unseres in Japan hergestellten Bin 8 Kitchen Tool). Diese Website ist in keiner Weise mit uns verbunden.
Bento&co Shop Standort
Wo in Japan sind Sie ansässig?
Wir haben 2012 hier in Kyoto unseren Flagship-Store, Japans ersten Bento-Box-Spezialitätenladen , eröffnet. Wenn Sie nach Kyoto reisen oder hier leben, kommen Sie vorbei und sagen Sie Hallo!
Weitere Informationen finden Sie hier.
Wir haben derzeit geöffnet:
Wochenenden: 11-17 Uhr
Wochentags: 13:00–16:00 Uhr (kann variieren).
Sollten wir bei Ihrem Besuch nicht geöffnet haben, klingeln Sie bitte (links neben der Tür), damit wir Sie begrüßen können!
Großhandelsbestellungen
Verkaufen Sie im Großhandel?
Ja! Wir bieten derzeit eine große Auswahl an hochwertigen Bento-Boxen und Küchenartikeln für Wiederverkäufer, Hotels und Restaurants in über 25 Ländern an. Die meisten unserer Produkte werden in Japan hergestellt und direkt aus Osaka versendet.
Hier geht es zu unserer Großhandels-Website.
Im Laufe unserer über 10-jährigen Tätigkeit in der Branche haben wir enge Beziehungen zu mehr als 40 japanischen Herstellern aufgebaut, von denen die meisten nicht außerhalb Japans exportieren.
Mit limitierten Auflagen, exklusiven Produkten und vielem mehr bringen wir Japan näher zu Ihnen!
An wen kann ich mich bei Fragen zum Großhandel wenden?
Bitte senden Sie eine E-Mail an unseren Großhandelsvertreter unter pro@bentoandco.com.
Derzeit bieten wir Wiederverkäufern, Hotels und Restaurants in mehr als 25 Ländern eine große Auswahl an hochwertigen Bento-Boxen und Küchenutensilien an. Die meisten unserer Produkte werden in Japan hergestellt und alles wird direkt aus Osaka, Japan, verschickt.
Im Laufe unserer über 10-jährigen Tätigkeit in der Branche haben wir starke Beziehungen zu mehr als 40 japanischen Herstellern aufgebaut, von denen die meisten nicht außerhalb Japans exportieren.
Durch limitierte Veröffentlichungen, exklusive Produkte und mehr – wir bringen Ihnen Japan näher!
Kontaktieren Sie uns
Wie kann ich Bento&co kontaktieren?
Wie kann ich Bento&co kontaktieren?
Sollten Sie Fragen zu unserer Website, Ihrer Bestellung oder zu Bento-Boxen im Allgemeinen haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact@bentoandco.com.
Sie können auch über das Chatfenster auf der rechten Seite unserer Webseite mit uns chatten.
Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr japanischer Sommerzeit (JST) erreichbar. Wenn Sie uns am Wochenende oder außerhalb dieser Zeiten kontaktieren, erhalten Sie voraussichtlich am nächsten Werktag eine Antwort.
Wir schätzen unsere Kunden und ihr Feedback! Wenn Sie Anmerkungen zu Ihren Erfahrungen mit Bento&co haben, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.